中宜物业09年年终总结与10年工作计划.docVIP

中宜物业09年年终总结与10年工作计划 中宜物业09年年终总结与10年工作计划提要： 更多精品来自行政 今晚的主要议程是,先由各部门主管简要汇报部门年度工作,然后由我对分区到现在我们中深区整体工作的总结,以及向大家传达公司在2017年的工作布署及工作重点。 09年工作总结 首先我要向大家公布几组数字,第一组数字是管理费的月收缴率,09年11月份中深管理费的收缴率为%,12月份的收缴率为%,10年1月份则为%,从数据显示可以看到,自分区后管理费的收缴率是逐月上升的。 第二组数字是客服前台统计的月投诉报修数,09年11月份中深报修及有效投诉共计240宗,12月份则为170宗,10年1月则为189宗,从数据显示可示看到整体投诉是呈下降趋势的,那从这两组数据的对比可以看到,业主对我们工作的投诉量少了,管理费收缴率的提高,就是对我们工作的满意度提高了,虽然幅度不大,但却是对我们工作的认可和肯定。所以,可以肯定地说,自分区管理后,在各部门领班、主管的努力下,在我们每一位员工的支持和辛勤的劳动下,我们区域的整体工作是健康顺利、稳步开展的。 当然,数据只是从一个侧面反映业主的满意度,在实际工作当中,我们存在着许多的不足,也存在着不少的困难。 客服部,在部门人手有限的情况下,::在09年内完成三个区域业主档案整理工作,部门工作手册的编定及培训工作,全年完成中深578户收楼工作,并全力协助年华一期618户的收楼工作、以及深美一期的收楼工作,积极配合公司各个节日工作的开展,但由于中深二期大部分在保修期内,贴心管理的工作重点偏重于工程遗留问题的跟进上,在小区的全面监管、与住户的双向沟通、回访等工作较弱,未能真正发挥贴心管家的工作职责。 2017年是物业管理公司在探索中稳步发展的一年。公司在1月份已正式更名,由原来的广州市xx物业管理有限公司,更命为”广州市xx物业管理有限公司”,并在集团总部设立物业运营中心,由x总领导,对物业公司全面负责。公司名称的变更与组织架构的调整一样,都是公司发展中的大事,都是顺应公司的发展壮大需要,可以看到公司发展是很迅猛的,这里,机遇和挑战并存,但挑战大于机遇,公司发展必须遵循”转变观念,树立服务意识”的指导思想,以”我为业主服务好,我为公司添光彩”为服务精神,将物业管理规范化服务深入每个细节当中。因此,集团运营中心将2017年定为”服务质量提升年”。 一、”服务质量提升年” 、以物业公司重命名为一个新起点,公司在壮大,要以一个优秀的管理姿态出现在业户面前; 2017年公司将重点执行”绩效考核制度”,以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,促进工作有效完成。每月运营中心将组织人员按指标考核工作,主要有以下几点: )物业中心利润达成率 2)周工作计划完成不及时 3)客户满意度 4)人员流失率 5)管理 中宜物业09年年终总结与10年工作计划提要： 更多精品来自行政 费收缴率 6)档案管理 7)因管理不善引发事故导致公司损失等 我们区将根据公司的战略目标和工作主方针,实行目标管理责任制,以绩效考核指标为标准明确各级责任,区域内实行管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务,目标考评方法和依据、奖罚措施等;各部门分别梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并与每一岗位员工讲明确定,让各部门各岗位都有明确的责任,都知道”该做什么”,”不该做什么”,”如何检查”,”做不好怎么办”,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查、督促、监督的责任氛围。 2、形成人才储备机制,同时大胆引进人才,根据绩效考核来考察工作能力,内部提升的干部,必须先过培训能力关,要能做、能说、能写、能教,那在平时的工作中就要勤学敢教,既是学员又是老师,通过语言关,提高自已的沟通能力; 集团公司今年将在中山、开平、肇庆陆续开盘,每开一个盘,我们就多一个管理处,就多一套领导班子,现在人事部在编要招的干部,就有3名区域经理、3名客服部主任、4名工程主任,2名环境管理主任,2名保安部队长,保安领班将近10个。这些干部的产生,很大一部分就是要从我们内部员工里提拔出来,那有能力、有自信心的人,就要加好油、鼓好劲了,向着自已的目标使劲! 3、将以客户服务为中心来开展工作 物业服务中心搬迁到小区后,将重点加强客户服务部工作,开展岗位培训和外出培训,技能考核等方式,使客户服务部成为公司形象部门和展现部门,将以客户的满意度为工作目标,打造公司品牌,以优质、温馨的特色服务,树立”xx物业”企业品牌形象。在优化服务质量上下功夫,为业主提供及时、方便、周到的服务,努力做到”让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”,在优质、温馨的