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电商薪酬及考核激励方案 月工资结构 月工资=?基本工资+?奖金（考核工资）+?+?全勤奖 1、基本工资 2、奖金（考核工资） 是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的体现。具体发放。 餐补 是所有正式员工享受的津贴元 全勤奖 月度内没有迟到请假的员工按照基本工资的10%发放。 加班工资 业绩提成 附表1 淘宝运营人员考核 考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注 1 销售目标、销售计划 2 营销活动策划 3 (常规 活动)直通车转化率 4 钻石展位转化率 5 网店独立访客数量 6 淘宝客推广完成情况 7 站内活动申报成功数 8 站外活动申报成功数 9 关联销售（客单价） 10 站外免费推广情况 11 宝贝违规降权处理 是否第一时间作出妥善处理 12 宝贝标题及页面seo优化 每周一优化 13 专业知识（通过对数据分析的应用等专业知识考核判定） 5 14 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务） 5 能否胜任工作 15 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4 迟到、早退、请假 16 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报） 6 能否保证质量完成工作任务 17 工作责任心（是否主动承担更多责任） 3 18 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 4 19 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 2 20 是否提出有益于团队发展的建议 2 21 是否有重大失误 3 22 超额完成销售指标 23 各类报表（工作总结等是否达标） 5 内容是否正确，是否按时发送 24 完成指定的其他工作 3 25 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 附表2 淘宝客服人员考核 考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注 1 售前 咨询转化率（最终下单人数/咨询人数） 2 售前 有效客单价（实际销售额/下单付款人数） 3 售前 旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数） 4 综合 销售指标完成率（实际销售额/计划销售额） 5 售前 首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间） 15秒以内 6 售前 催付款 7 综合 打字速度（以分钟计，越快越好） 每分钟40个字以上 8 售后 评价处理（针对差评情况的处理、解释 ） 9 售后 售后处理（退换货率） 10 综合 聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量） 11 综合 专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则） 5 12 综合 满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分） 13 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务） 5 能否胜任工作 14 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4 迟到、早退、请假 15 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报） 6 能否保证质量完成工作任务 16 工作责任心（是否主动承担更多责任） 3 17 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作） 4 18 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体） 2 19 是否提出有益于团队发展的建议 2 20 工作中是否有重大失误 3 21 超额完成销售任务 22 各类报表（工作总结等是否达标） 5 内容是否正确，是否按时发送 23 完成指定的其他工作 3 站外推广工作 24 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 附表3 淘宝文案人员考核 考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注 1 产品卖点挖掘 6 2 编辑产品信息 6 3 平均页面访问深度 5 4 单页停留时间 6 5 页面跳失率 5 6 宝贝详情页 4 7 创意活动文案 5 8 推广软文 5 9 微博、微信KPI指标 6 每月不少于2次 10 专业知识（文案撰写功底、文案撰写速度） 5 11 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务） 5 能否胜任工作 12 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数） 4 迟到、早退、请假 13 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）