龙湖地产企业文化手册之服务亮点故事库2005年.pdfVIP

“为您着想”的真诚的服务 2005年 11 月中旬，香樟林管理处前台接到一位业主的来电： 我是香樟林的业主，我想表扬你们龙湖的保安队员，但是我不知道他的名字。事情是这样的，一天晚 上 9 点多种，我在西苑外的咖啡座里跟客户谈点事情，顺便就将车停在爱琴大道边上，将近 10 点左右我接 到香樟林客户中心的电话说我停在路边的车内车灯没关，提醒我去关灯，免得时间长了，电瓶在要用的时 候没有电。 我当时就觉得奇怪了，我的车又不是停在香樟林园区里面的，客户中心怎么知道我的车灯没关呢?我干 脆直接打了个电话到客户中心，提出了我的疑问。客户中心员工告诉我，是因为香樟林的一个巡逻队员看 见了车内灯没有关，并认出这是我的车。本以为我只是在附近停留片刻就会回来，可当他第二次巡逻回来 时发现灯还没有关，所以猜测是我忘记关了，他马上用对讲机呼叫客户中心并说明情况，客户中心根据他 提供的信息，查到了我的电话，并马上联系上了我。 这件事情并不大，但是这让我感觉住在龙湖很幸福，因为在这里我受到的不是一种形式上的周到的服 务，而是一种从内而发的“为您着想”的真诚的服务。 （后记：经客户中心查实，他就是香樟林管理队保安队员尹东） 香樟林业主的表扬 点评：能认得业主、记得业主家人、记得业主车牌号、记得业主家常来往的客人，并凭借此，良好的为客 户服务，这是安全护卫中心队员的优秀之处。 关键词：龙湖西苑 绿化部员工 高于工作要求满足客户需求 爱心捞耙 四月的西苑，爱琴大道旁梧桐树枝繁叶茂。西苑绿化部员工唐师傅在爱琴大道边忙碌着。正巧一位老 人家买菜经过，看见唐师傅正在用捞耙清理地上的残叶，就停下脚步问到：“师傅，请问你用的这个捞耙在 哪里买的哟？我走了很多地方都没有买到。”“这个捞耙在市区根本就买不到，是我自己找材料用钢丝做的， 用它清理落叶方便，还不伤植物。我们绿化部和保洁部用的捞耙都是我做的。”唐师傅自豪地说。老人家赞 同地点了点头，说：“那我出钱你帮我做一把嘛。”“老师，不是钱的问题，主要是这种材料的钢丝不好找， 要有一定的韧性。这样嘛，等我空了给你做一把。”老人临走还留下了地址。 当天下班后，唐师傅便到处转悠找材料，终于在晚上 11：00 左右将捞耙做好。第二天一早就送到客户 中心请同事转交给那位老人家。 当老人从客户中心员工手中接过捞耙时，十分惊讶和感动。老人家非要付钱给唐师傅，但客户中心员 工告诉老人家：“唐师傅一再说了，边角料做的不要钱，送给老人家的。”老人家感叹到：“没想到我一句无 心的话却让你们如此重视！太感谢了！” 关键词：龙湖枫香庭 保安部 背他上路 5 月中旬的一天，我因脚伤无法行走，又需到医院复诊。情急之下，抱着试一试的心情拨通了枫香庭客 户中心的电话。客户中心员工十分关切地告诉我不要担心，马上派保安队员上来。 没过几分钟，两位保安队员出现在我家门前，后来才得知其中一位是保安班长。保安班长让旁边的队 员通知门岗为我叫一辆出租车后，立刻蹲下身“来，我来背你”，“没事的，快上来，你个头小，没关系！” 朴实的几句话，让我不知所措，趔手趔脚地靠了上去。 当我从医院回来刚下车时，又一位队员主动迎上来，“回来了，您稍等一下，我叫队员来换我，班长交 待了，让我背您上楼”。顿时一股暖流涌上心头，回家的感觉真好，对保安队员的感谢真不知该如何表达…… 到了小区 就到了家 故事发生在龙湖·枫香庭。有这样一位业主，应酬多，常常深夜回家。有一次他刚下出租车，保安队 员发现他走得东倒西歪，赶紧上前将他扶住。这天业主还喝得真不少，口齿不清，跌跌撞撞。队员好不容 易从业主的话音中辨别出他的户位，一边用对讲门机通知他的家人，一边两个队员一左一右将醉酒的业主 扶回了家。 没过几天，业主又一次醉酒归家。这一次队员可一下就认出他了，直接搀扶着把他送回了家，一直把 他扶上床、小心关上门方才离去。自从那以后，这位业主常常对他的朋友吹嘘：“我喝醉了酒，只要一到枫 香庭大门口，就像回到了家，就会有人管我了！要在其它地方我可能就倒在门口了……”