龙湖地产使命核心价值观及经营管理原则.pdfVIP

龙湖使命、核心价值观及经营管理原则 一、使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企 业并创造机会。 二、核心价值观 龙湖的气质：“志存高远 坚韧踏实”。这种气质由以下五项核心价值观支撑： 【一、追求卓越】  对现状永怀积极健康的不满。  事业心和使命感的召唤。  追求长期可持续成功的精神状态。  勇攀高峰的气概。  依靠人也依靠制度来接近卓越。 【二、人文精神】  以人的需求为尺度来丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营活 动。  有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。  理解和尊重员工的贡献并给予回报。  成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱  龙湖欣赏诚实、正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。 【三、研究精神】  透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。  对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。  决策既建立在事实、依据的支持上也建立在直觉判断上。  只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。 【四、信任/共赢】  在承诺、结果和质量方面值得信赖。  信任能降低成本，创造假之，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。  信任值得信赖、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、通路人等）。  信任是需要机制和怀疑精神去保护的。 【五、企业家精神】  企业家精神=生命力+事业心+创造力+远见+胸怀+感染力。  企业家精神核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。  对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。  具有企业家精神的经理人既有脑、也有心、还有手。 三、经营管理原则 【一、长期利益原则】：  长期利益重于短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的 资格。  坚持从长期的角度作正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。  龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。  尊重个人及组织能力成长的规律。  遵守法律法规的文字规定以及精神实质要求，  依法纳税是企业和个人的责任和义务。 【二、客户至上原则】：  所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、 使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。  “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。  不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。  珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。  对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。  下一道工序就是你的客户。 【三、先外后内原则】  员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先解决外部需求。  关注宏观走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。  关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。  保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式 来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。  没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。  对外传播及交往保持谦和。 【四、员工成长原则】  相信每个员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。  达到期望是合格员工，持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。  不断完善和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。  理解和尊重员工的差异，提供适当的职业发展机会。  客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。  鼓励员工长期服务。  严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。  为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新 员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。 【五、精英原则】：  龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。  坚持严格的甄选标准、宁缺勿滥。  我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。  具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也会操作，同时善于学习。  大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。  领导者要有足够的性格强度以面对经烈的竞争以及不断出现的困难。