龙湖地产企业文化手册之服务亮点故事库2007年.pdfVIP

关键词：龙湖北城天街 商区工程部 通过改造实现节约 “全自动”空调 一直以来，商区开空调时间是根据合同约定为早上 10：00－22：00，天街商区工程部蔡家庆通过平时 的观察和了解，发现商区大部分商家一般在 11：30 左右开空调，晚 22：00 左右关闭空调，这样平均每天 会有 1-1.5 小时的时间的能源浪费。为此，蔡家庆开始考虑怎样通过调整循环水泵的运行的开启时间来节 能，因商区中央空调系统组成比较特殊，各系统相对独立，如商区 4A 和 3A 的空调就是独立的系统，一直 采用手动控制。蔡家庆找来空调控制系统的图纸资料，通过研究，制定了可行的改造方案，将空调主机控 制系统改为自动，当商铺开启空调时，中央空调循环水泵才启动，商铺关闭空调时，循环水泵自动停止， 这样就节约了循环水泵多余的运行时间从而达到节能。07 年 4 月，商区工程部对 4A 和 3A 的 2 台水泵（功 率为 45KW、22KW）进行了改造，通过比较同期用电记录，发现节电效果非常明显，在气温相差不大的情况 下，两个多月节约用电约 2 万度，近 1.7 万元，而改造成本只用了不到 3 千元。 不求回报的张志强 天街商区 3B15 玛花纤体是商运公司重点引进商家，近三百平米的大商家，装修期却不到两个月，不仅 时间紧且工作量大。商家如期完工与工程部张志强为其提供的帮助分不开。特别是在施工期间地面找平时， 因需湿水施工，水不慎漏到楼下杰克琼斯商家，而且漏水点位多，如不及时处理将直接影响正常营业。张 志强主动及时协调，帮助楼下处理滴水，帮助楼上想办法进行吸水，从接到报事协调到处理完毕仅用了两 天时间，在相邻商家未产生矛盾之前就顺利达成谅解。如此快速的解决了问题，避免了装修方的赔偿损失， 装修方负责人想请张志强吃顿饭以示感谢，却被张志强当场谢绝。装修方负责人特写感谢信表示感谢，其 中一句这样写道：“我在全国工地施工中，第一次见到这么高素质守纪律且不求回报的服务人员。” 另一次天街一个商家装修验收时，被张志强发现多处不合格项，要求施工方整改，因多为隐蔽工程，施 工单位的负责人想说服张志强放宽验收标准，四下无人时硬是塞给张志强红包，张志强礼貌而坚决地谢绝： “你这样做是对商家不负责，而且也是在害我，希望你按照要求进行整改。”在他的坚持下，最终成功说服 施工方接受整改方案，商家也顺利开业。 表扬信 枫香庭客户中心： 10 月 4 日，枫香庭幼儿园热水锅炉，突然发现水温不热。保安队员点火后仍然不行。工程部也立 即赶到现场，检查后回复是：“开关火力大小的部件失灵”。随后，工程部再次请厂方检查仍然是这样 的回复，即要更改。我们很是头痛，第二天工程部师傅余小星主动去反复检查，调试结果，经过多次 试验，终于在不用更换部件的情况下，将故障排除，并将火点燃。幼儿园的小朋友有热水洗手洗脸了， 大家齐声高呼谢谢余老师。 余小星师傅用精湛的技术，即解决疑难问题，又节约资金 480 元。我们在此感谢余师傅。 枫香庭幼儿园驻办人 赵兴祺 2006年 10月 12 日 感谢信 尊敬龙湖枫香庭物业管理处领导： 5 月 24 日早上，我妈妈突然脑部供血不足，昏倒在沙发上，家里当时只有我和一名两岁多的孩子，我 怕打 110 都来不及了，情急中直接拨打了物管处的电话，请求援助。不到 5 分种，赖伟就上来了，他进门 一看，径直走向沙发，说了句：“我来背她”，就立马背上我妈妈直接到了车库，另一位保安已经联系好出 租车，等在车库了。我们在最短的时间出赶到了 324 医院，经过医生的紧急抢救，我妈妈脱离了危险。 赖伟个子不太高，身材也不很魁梧，但他二话不说，背上我妈妈就直奔车库的行动和他一路上礼貌的 语言一直感动着我们全家。在此，我再一次衷心的向赖伟表示我们全家的感谢之意。 同时，我们相信，能拥有赖伟这样高素质员工的集体里的每一位员工都有良好的素