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第七章 學習型組織知識子系統建設策略 目 錄 7.1知識管理概述 7.2知識管理的內容與方法 7.3學習型組織的知識管理戰略 7.2知識管理的內容與方法 知識管理是一個非常複雜的過程，它包括組織中與 知識相關的各種活動，如知識的生產、加工、傳播 和運用等，以及與各種相關活動有關的工具和方法 馬歇爾等認為，組織的知識管理至少有六個方面 的活動： (1)組織的內部運作或研究與開發機構能生產知識 (2)通過對公司內外部的原始資料的獲取和處理能夠獲得組織 所需要的知識 (3)知識在被運用前能通過培訓正式地或通過社會化非正式地 轉移 (4)知識能以報告、圖表和敘述的方式來表達，使人易於獲取 (5)在檢驗其有效性後，知識能夠融入程序、系統和控制之中 (6)以激勵措施和管理領導藝術為基礎的組織文化的穩定發展 ，能夠促使這些不同的知識程序正常運行，而這種文化也能 夠評價、分享和運行知識 7.2.1知識創造 1.知識創造慨述 知識創造是在個人的想法、直覺、經驗和靈感的基 礎上，利用大的顯性知識和隱性知識，在他人的幫助 和某種環境的影響下，將那些想法、直覺、經驗和靈 感等具體化，成為新知識的過程 知識創造的具體過程如圖7.3所示 圖7.3知識創造流程 學習、討論 知識 想法、直覺 論著 出版 知識 、交流 累積 、靈感 、口述 體系 資訊回饋 組織知識的創造過程與個人知識的創造過程類 似，只是有幾點需要強調： (1)組織知識的創造過程更注重員工之間的交流與 合作 (2)組織知識的成果也不僅限於論著的出版，更多 的表現於員工的經驗、組織解決問題的能力、操 作規範、設計方案和圖紙等 (3)組織知識的創造與個人知識創造的範圍不同、 個人知識的創造是指某一專業領域內以前從未有 過或 人類從未認識的知識，而組織知識的創造卻 包括生產工藝的改進、營銷方法的創新以及新組 織結構的運作等 2.知識創造過程 組織中的知識可以分為隱性知識和顯性知識兩種，隱 性知識和顯性知識可以相互轉化，組織中的知識創造 就源於隱性知識和顯性知識不斷彙談 野中鬱次郎等認為，組織中的知識創造與傳播過程由 四種模式組成：社會化(socialization)、外在化 (externalization)、組合(combination)和內化 (internalization)，並將其稱為知識螺旋，如圖7.4所 示 圖7.4組織知識創造的四種模式 隱性知識 (1)社會化：從隱性知識到隱性知識，社會化是一個 人間共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識 通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞 (2)外在化：從隱性知識到顯性知識，外在化是挖掘 隱性知識並把其發展為顯性慨念的過程，從隱性知 識到顯性知識轉化是知識創造的關鍵性步驟，在這 個過程中運用一系列方法，諸如隱喻、類比、假設 和模型等 (3)組合：從顯性知識到顯性知識，一般來說，個人 獲得的隱性知識通過外在化過程，雖然可以清楚地 表達出來，但這些轉化出來的顯性知識還是零碎 的，還不能指導人們的行動 (4)內化：從顯性知識到隱性知識，內化意味著新創造 的顯性知識又轉化為其他成員的隱性知識，經過組合 過程後，新知識得以在組織中傳播，組織成員接受新 知識後，將其用於工作中，在工作實踐中產生隱性知識 3.知識創造過程中的「ba」 如圖7.3所示的知識創造流程中，無論是知識累積、 新思想的萌生，還是知識成果的形成過程，都受環 境影響，野中鬱次郎將這種環境稱做「ba」 圖7.5四種「ba」與知識創造過程 (1)啟動「ba」：是指在自由輕鬆的交流過程中互相瞭解、相互信賴，從而孕育出種種想法和思路的場所，是實實在在存在能夠面對面進行交流的場所，如會議室，餐廳等 (2)對話「ba」：是指通過交流隱性知識，並把其提煉為顯性知識的場所 (3)虛擬「ba」：是把零散的、不完全的顯性知