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《管理方法与艺术》教学辅导 第二部分 管理团队——Manage team 第五章 有效的沟通 本章学习目标： 了解沟通的五要素。 学习沟通的方法和技巧。 学习如何进行有效的沟通。 本章重点内容 一、沟通概述 二、沟通的方法与技巧 三、如何进行有效的沟通 沟通是指信息的传递和理解。这一定义中，首先强调信息的传递。如果信息或想法没有被传送出去，就意味着沟通没有发生。 一、沟通概述 5 申农和韦威的沟通模式 沟通的五要素 与人进行沟通时，有五个基础要素是我们要关注的： （一）沟通的目的 不同的沟通目的决定我们采用何种方式进行沟通。沟通目的主要包括解决问题、获得信息、发出信息、反馈意见、说服他人、影响决策等。 （二）沟通的对象 不同的沟通对象同样决定我们采取什么方式与之沟通。同时，站在沟通对象的角度，考虑他们的习惯、个人特点、背景、信息掌握的程度，有利于沟通取得成功。另外，沟通对象与你的关系也必须要考虑，比如沟通对象是你的上级、平级，还是下级，这都决定你要采取什么方式进行沟通。 （三）沟通的内容 准备沟通什么、以何种方式组织语言是沟通的核心。合理组织信息、将沟通内容简明扼要地表述出来是沟通成功的关键。 （四）沟通的时间 沟通的时间受沟通目的的约束，因此要根据达到目的的时限要求计划沟通时间。计划沟通时间时，你需要考虑沟通对象的方便程度，即沟通对象什么时候有空。同时，