1季度CSI整改措施的格式.ppt

1季度CSI季度整改措施 2010年7月1日 安庆鑫马 专营店 2010-4-15 车间设立预约快修保养专用工位，设立专人负责预约客户保养 3、车间没有专人负责预约客户快修保养，没有预约专用工位 2010-4-15 前台接待根据统计清单按要求预约客户，制定预约奖惩措施 2、前台接待未根据清单预约客户回厂，做出预约登记 2010-4-10 2010-5-10 2010-6-10 客服根据客户来店周期确定来店日期，按月度统计10日前交由前台主管 1、客服中心没有导出每月应回厂客户清单 预约不够便利 安排预约便利性 2 （例） 2010-4-10 制定前台接待系统录入奖惩措施，加强客户录入资料完整率及正确率管控 2、厂家系统内客户电话空号错号 2010-4-15 服务顾问借助维修等待时间于客户交流，引导客户配合厂家调查工作 1、客户不配合厂家调查工作 样板量不足 样板量 1 （例） 责任人 整改日期 整改措施 原因分析 需整改原因 需整改因子 序号 2010-4-15 车间设立预约快修保养专用工位，设立专人负责预约客户保养 3、车间没有专人负责预约客户快修保养，没有预约专用工位 2010-4-15 前台接待根据统计清单按要求预约客户，制定预约奖惩措施 2、前台接待未根据清单预约客户回厂，做出预约登记 2010-4-10 2010-5-10 2010-6-10 客服根据客户来店周期确定来店日期，按月度统计10日前交由前台主管 1、客服中心没有导出每月应回厂客户清单 预约不够便利 安排预约便利性 2 （例） 谢主任 2010-4-10 电视机维修，以达到图像清晰 2、休息室电视屏幕暗，观看不舒适 黄丹丹 2010-4-15 对服务人员培训，以更好的为客户服务 1、休息区接待人员不能与客户很好的沟通 等候区不够舒适 等候区舒适程度 1 （例） 责任人 整改日期 整改措施 原因分析 需整改原因 需整改因子 序号