专业商务礼仪培训专用选编.ppt

称呼礼仪 商务交往中失敬的称呼： 无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） …… 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等 * 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 （1）自我介绍 （2）为他人介绍 自我介绍和为他人介绍的顺序: 介绍礼仪 * 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手礼仪 * * 握手礼仪的禁忌 握手礼仪 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二