3讲公共联系的客体.pptVIP

第三讲 公共关系的客体 公众分析 群体的形成 情境化的“我们”概念形成机制 情境的启动与价值取向的引导 附《文明及其缺陷》(弗洛伊德) 一、公众的含义和特征 所谓公众就是指与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。(比较与人民大众的区别） ～的特征： 同质性：公众的形成是因为公众成员之间具有某种共同性。（共同的利益、共同的问题、共同的目的、共同的需要、共同的兴趣） 相关性：公众总是相对于一定的主体存在的。公众总是与一定的组织相联系；与组织互相影响；相关的利益。 变动性：组织成员的变化、数量的变化、态度的变化。 广泛性：任何一个组织所面对的公众都不是单一的，纯粹的，而是涉及面比较广的公众群体。 多维性：需求层次的多样性；沟通方式的多样性；公众具有多种身份. 二、公众的分类： 根据的演变阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 根据公众的态度： ①顺意公众：对组织的政策和行为采取赞赏、支持和合作的公众。 强化原有的态度。 ②逆意公众； 改变原有的态度 ③独立公众：就是对组织的政策或者行为持中间态度，或态度尚不明朗 引出态度和行为。 根据组织对公众的态度： 受欢迎的公众 指那些主动接近组织和支持组织，同时组织也对他们感兴趣的如股东、赞助人、中间商； 被追求的公众如新闻媒介用户； 不受欢迎的公众 索取赞助费的个人和团体，“吃拿检查团”。 对组织的重要程度：首要公众 指的是对组织的生存和发展具有重大意义的公众，顾客、用户股东；次要公众 社区和传播媒介、政府；边缘公众 与组织有关系但是关系很松散。 根据公众的稳定程度: 临时公众 指那些因某一问题突发事件或者专题活动而出现的公众，如展览会的观众、报告会的听众； 周期性公众 指按一定规定和周期间断出现的公众对象，节假日出现的游客高峰；稳定公众如老顾客和社区公众。 三 、 公众的心理分析 1,暗示、模仿、感染与流行 ⑴暗示——观念的传播。以间接的方式向他人发出信息。暗示分为直接暗示、间接暗示、自我暗示、反暗示。 制造暗示环境，引导公众行为。 （2）模仿——行为的传播。模仿的动机：获得心理认同, 满足好奇本能。特征：模仿的是外表，尊崇的是认同。“模仿是最真挚的奉承 ” ⑶感染——情绪的传播。特点：无意识性、增强性。链接 “群力场” 模仿、感染会导致“流行”这种社会现象。 我们要有意识地制造时髦、倡导某种有利于组织的“时尚”。 2，舆论与流言 （1） 舆论：就是公众的意见和看法，是公众全体或者大多数的共同信念。 舆论的特征：是一般人所赞同心理上共鸣的意见；经过长时间辩论、讨论形成，具有理性评判成分；是一种发生效力的意见；有一定的影响目标。 舆论的积极影响有：指出行为的方向，加强团体内的团结，纠正不正确的意见。 舆论的消极影响：错误的舆论导向往往会导致大多数人的错误，最后影响到组织的效率和目标的实现；起消极作用的舆论有时会压制少数人正确的意见，伤害个人，破坏团体内的关系。 引导舆论/控制舆论/借助舆论/利用舆论。 看看我们政府的手段 （2）流言：指提不出任何可以证明的依据，人们相互传播的特定消息。 流言产生的原因：～能满足某些私欲；流言能够提供满足情绪的机会；~能使人得到某些安慰；流言是缺乏信息和信息不清的产物。 流言传播的特点是速度快，范围广。 流言传播的三种方式：磨尖，对于信息断章取义，使信息具有吸引力；削平，把消息中的某些情节重新安排，使之故事性加强，易于更进一步传播；同化：传播者根据自己的经验，对消息添油加醋。 3，从众与服从 从众是指个体在群体中受到真实或者臆想的压力，采取与多数人一致的观点和行为。人云亦云，随大流等都是如此。影响从众的因素：群众意见的一致程度群体的大小、群体的权威、个人的自信心、约束力等。 服从：指的是接受社会要求、接受组织的规范或者权威的命令而做出相应的行为。 从众与服从的共同性：两者的行为都是相符的行为，不同之处在于：一个对舆论的压力，一个是从属于权威组织规范的压力，强制性也是不一样的。 4，首因效应和近因效应 首因效应是指第一印象很重要。双方以后交往的依据。洛钦思试验:是美国心理学家洛钦斯于1957年首次进行的。洛钦斯设计了四篇不同的短文，分别描写一位名叫杰姆的人。第一篇文章整篇