TS16949过程审核培训教材解析.ppt

—内部的/外部的检测 —技术规范（例如：订货要求） —质量保证协议 —对检测方法和检测流程进行协高 —对重点缺陷进行评定。 D2.3 是否根据评定的结果（实物质量问题或质量能力不足）与供方一起制订提高措施并落实？ 要求/说明 应定期对供方的质量能力和实物质量进行审查并记录在表格/供方清单中。若结果不合格，则要确定改进计划并对落实情况进行验证。 可以通过下列方式进行验证，例如： —与问题供方的质保领导/公司领导进行的基本会谈 —关于改进计划落实情况的纪发/表态 —措施计划 —改进的服务过程 —审核结果。 D2.4 是否与供方协商确定改进过程和服务的目标/措施并加以落实？ 必须按目标进行改进。必须注意下列各点，例如： —持续改进 —确定可度量的目标值 —成本优化。 D2.5 是否对所使用的外委服务/外购产品及其过程进行了认可？ 要求/说明 在采用供方所有的新的或更改过的服务/产品和过程前必须对其进行认可。 认可的标准可以是： —重要特性的能力验证 —进行模拟试验 —试认可 —预防性质量保证的结果 —是否符合要求（例如：法规，标准，安全数 据表，EG标准）。 要素 D3 服务过程 针对每一过程道序对下列各项提部问进行评定。 分要素D3.1 人员/素质 企业所有的人员都是影响质量能力和服务质量的重要因素。要达到顾客满意需要一支令人满意的、积极的、有素质的人员队