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19、产品质量担保责任制度 是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。 实行无过错责任原则。 基本形式：修理、更换、退货和赔偿损失。 20、质量奖励制度 波多里奇奖 中国名牌：自愿申请原则；证书三年有效期；不收费。 中国名牌产品标志的标准色：红蓝灰 21、职业道德与专业能力要求 行为准则 相关要求：处理好公共关系；处理好与组织、顾客的关系；处理好同事的关系。 专业能力要求 1、质量：一组固有特性满足要求的程度 固有特性：是指质量。时间、空间、感官、物理、化学、功能，等等 特性：注意区分同“质量特性”的关系 固有的 赋予的：价格、售后服务 二者的关系是相对的 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。不同方面提出及多方面的。 2、质量的内涵 从质量内涵的角度看：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 从质量概念发展的角度看：符合性、适合性、广义质量（质量控制的三个阶段） 3、与质量相关的概念 组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 产品的四种通用类别：硬件、软件、服务、流程性材料。 顾客：是指接受产品的组织或个人。 体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 4、质量特性： 是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 特性：多种多样