质量宣传画报(2006–12).pptVIP

* 光缆行业面临的挑战 用户有权利期望我们的产品次品率为零而不管这些产品是在地球的什么地方生产的。 光缆制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系——从原材料购进到交货直至售后服务——中的一切潜力，那么我们也将经受考验。若竞争者提供的产品价值更高，并且/或者价格更低，相当大的销售份额将流向他们。 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念(KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 什么是“质量”？ 质量——永无止境的追求 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。 A、零缺陷战略 理想的价值创造过程 K L K L K L K L K L 实际的价值创造过程 创造的价值100% 创造的价值100% 损失 K=供应商/提供者 L=用户/接受者 K L K L K L K L K L 0 0 0 0 0 0 + + + + + + 最终不合格的比例 K=供应商/提供者 L=用户/接受者 A、零缺陷战略