5W1H培训课件要点.pptVIP

为什么要应用5W1H？ 5W1H适用于各项工作，尤其是在计划制定和改善阶段。以改善阶段为例，最重要的事就是： ①明确掌握了解问题所在。 ②掌握现状的所有事实。 在以上两个步骤里，5W1H是最常用、最普遍的分析方法，也是通用的管理工具；如能善于运用以上六项质问，并使用“5个为什么”进行分析，则易于找寻出一切问题点，甚至巨细不遗，因此能筛出改善的重点，再设法用此种技巧去解决，而得到最确实有效的改善。 改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。 5WIH是一种找寻问题的根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，我们往往会疏漏了某些值得去改善的地方，没有找到问题的根本原因。 为什么要应用5W1H？ What Who Where When How Why 5W1H 为什么要应用5W1H？ 2、理清问题 真正的问题 3、找出问题所在的区域/找出原因点 主要原因 次要原因 原因 原因 原因 1、一开始时对问题的认识 （大、模糊、复杂的问题） 根本原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 5、对策 6、评估对策成效 7、标准化 4、连问5个为什么？ 调查根本原因 P D C A 丰田问题解决模式：问题的解决往往源自对问题根源的正确分析，如果一开始找错了问题的根源，方案必然要么无的放矢，要么是治标不治本。 大厦墙裂 美国华盛顿 杰弗逊纪念大厦 找工程队维修 墙裂被修好 常规做法 那么以上两种做法的效果如何呢？ 一段时间以后 花费大量金钱 需再次维修 OK 问题未彻底解决 常规做法： 墙壁再次裂纹 问题彻底解决 系统分析： 拉上窗帘 墙壁不再裂 找到问题根源 墙壁上 有鸟粪 拉上窗帘 采取措施 系统分析 环境适宜 飞虫繁殖 燕子多 蜘蛛多 飞虫多 每天用清洁剂冲洗墙壁 为什么 墙会裂？ 开窗户 光亮足 修复裂纹 追根究底案例：『拉上大厦的窗帘』 5W1H的应用技巧 返回 The end，谢谢大家！ 出自天津一汽丰田现场参观 * 管理工具-5W1H 为什么要应用5W1H？ 一 如何应用5W1H？案例 三 什么是5W1H？ 二 目 录 2.5W1H的应用技巧 1.5W1H的概念 什么是5W1H？ 一 3.5W1H和其他管理工具的相关性 5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH：费用、成本（cost）。 人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 --纪伯伦 5W1H的概念 起源 概念 详解 W----- WHY,我们为什么要做这件事情？ W----- WHAT, 我们做的事情是什么？ W----- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ W----- WHERE, 这件事情在什么地点开展？ H ----- HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？ 5W1H的概念 起源 概念 详解 5W1H的概念 起 源 “5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”思维模式。 起源 概念 详解 为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可？ 为什么不用机械代替人力？ 等等 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问， 例如： 5W1H的概念 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 起源 概念 详解 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等 5W1H的概念 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)?