丰田模式〔上〕11章节.pptVIP

第11章 建立立即暂停以解决问题 原则5：一开始就重视品管的文化 斯·史克菲德是丰田汽车公司在美国肯塔基州乔治城设立第一 座美国动力传输系统工厂时的副总裁，他在通用汽车公司服务 了几十年了，在制造业界以能够顺利完成工作，并和员工相处融洽 闻名。史克菲德非常兴奋为丰田所聘用，得以闻名遐迩的丰田生产 制度原则建立一座全新的汽车制造厂时，他夜以继日地努力使这座 新工厂能符合丰田的高标准，以使他的日本藉「教师」感到满意， 包括当时担任肯塔基州丰田汽车公司总裁的张富士夫。 史克菲德过去学到的汽车引擎制造业黄金原则是：不能让组装 停摆！在通用汽车公司，经理人的绩效评量标准是看他们达成的数 字，不论如何，就是要完成工作、达成目标数字，亦即把引擎送往 组装线，维持组装线的持续作业，若制造出太多引擎，没有关系， 若制造出太少引擎，你可能就得卷铺盖走路。 因此，当张富士夫向史克菲德表示，他注意到组装线一整 个月都没有停摆过时，史克菲德非常骄傲地回答：「是的，我们这 一个月表现极佳，我想你应该会很高兴再看到好几个月这种佳绩。 」可是，张富士夫接下来的这番话却令史克菲德震惊不已： 罗斯先生，你不了解我的意思，若组装厂不停摆，代表没有任 何问题，但是，任何制造工厂一定都有问题，因此，工厂不停摆， 表示问题被隐藏起来了。请减少存