电子电器市场信息化解决方案研讨.docVIP

电子电器市场信息化解决方案 中国移动通信集团山西有限公司 2013年4月 目 录 一、电子电器市场介绍 3 二、电子电器市场信息化需求分析 3 三、信息化解决方案 4 3.1基础通信解决方案 4 3.1.1无线商话 4 3.1.2集团V网 4 3.1.3 集团WLAN 5 3.2营销服务解决方案 7 3.2.1集团彩铃—聆听企业心声，感受非同凡响 7 3.2.2托管型呼叫中心（移动商务电话） 8 四、山西移动优势 12 一、电子电器市场介绍 电子电器产品简单的说与电相关的，或涉及到用电的电子器件以及电子电器。举个例子，如电子元器件：电子、电感、电阻；数码产品：MP3、MP4，数码相机；家电类：电视电冰等等。 电子电器产品是我国增长最快的行业之一，行业客户消费特征如下： 1、客户多为同城，部分市场的供货厂商在外地，有长途话音需求； 2、需要为客户提供业务咨询、售后服务，希望能及时接听客户电话，以免贻误商机； 3、希望以各种手段打造品牌形象，提升自身的品牌知名度； 4、有在市场内不同商户之间进行频繁调货的需求，希望市场内通话成本能更低； 5、有通过互联网为客户进行软件下载、安装，业务演示的需求，对宽带接入依赖度高； 6、由于其行业特征，对信息业务较为专业； 7、希望尽可能的降低通信成本，资费敏感。 二、电子电器市场信息化需求分析 根据电子电器行业客户消费特征，我们对客户移动信息化业务需求分析如下： 基础通信需求 无线商话：可以利用无线固话快速部署和资费优势，快速拓展市场。 集团V网：组建电子电器市场聚类用户集团V网，方便商户间沟通调货，同时，降低通信成本。 集团WLAN：在电子电器市场部署WLAN热点，满足商家上网需求。 营销服务 集团彩铃：通过集团彩铃对商户品牌形象、经营范围、营销活动等进行宣传，让待机时间也成为与客户沟通的时间。 移动商务热线：通过400+移动商务热线产品，客户不需要投资建设呼叫中心，就可以实现呼叫中心和智能坐席功能，坐席可以使任何手机或固话，满足商家为客户提供业务咨询、售后服务需要，让商家不会延误任何商机。 三、信息化解决方案 3.1基础通信解决方案 3.1.1无线商话 1、产品介绍 无线商话是基于移动优质通信网络下的新型电话机。可在移动2G/3G网络覆盖范围内支持语音通话；外观及使用习惯如同传统的固定电话他，同时具有资费优惠、免布线安装、随地部署等优点 2、产品功能 通话功能 具有传统固话的所有通话功能，支持3G。 短信功能 支持短信收发，存储容量大。 通讯录 支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。 3、资费描述 C计划5元套餐：5元月使用费，移动网内前500分钟本地市话主叫免费，超出后本地0.05元/分钟；国内长途及他网通话0.15元/分钟(不含港澳台) C计划10元套餐：10元月使用费，移动网内前1200分钟本地市话主叫免费，超出后本地0.05元/分钟；国内长途及他网通话0.15元/分钟(不含港澳台) C计划20元套餐：20元月使用费，移动网内前2500分钟本地市话主叫免费，超出后本地0.05元/分钟；国内长途及他网通话0.15元/分钟(不含港澳台) 备注：各地市略有不同，以各地市为准。 3.1.2集团V网 业务介绍 集团V网是中国移动针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。 客户价值 统筹管理集团内部移动通信，可对公务话费和私人话费做一个区分。 V网成员间通话可以拨打短号码，容易记忆，拨号方便。 V网成员间通话提供优惠话费，降低工作通信成本开支。 产品资费 类别 套餐名称 资费 赠送本地主叫市话分钟数 市话版 市话1元V网 1元/月 80 市话2元V网 2元/月 160 市话3元V网 3元/月 240 市话5元V网 5元/月 500 市话10元V网 10元/月 100 商旅版 商旅15元V网 15元/月 500 商旅20元V网 20元/月 1000 商旅30元V网 30元V网 1500 注： 市话版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团V网内本地拨打国内长途0.2元/分钟；国内漫游打接国内电话0.3元/分钟；其他情况按照客户选择资费批价顺序执行。? 商旅版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团内本地长途（含本地基本）0.2元/分钟；国内漫游状态下主叫0.2元/分钟。要求主资费为88元（含88元以上）全球通88套餐。 3.1.3 集团WLAN 1、产品介绍 集团WLAN业务是中国移动为企事业集团客户和各行业类客户等提供的专属高速无线宽带（WLAN）接入