模块3︰质量提高(新7种工具).ppt

---- 模块二：提高性知识 老七种质量工具 新七种质量工具简介 神龙公司的七种质量工具 新七种质量工具简介 1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的QC七大工具，所以就称呼为新QC七大工具。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，主要运用于生产过程质量的控制和预防；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，主要运用于全面质量管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行质量管理。新七种质量工具是对老七种质量工具的补充和丰富。 新七种质量工具——关联图 1、关联图 关联图法，是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。 新七种质量工具——关联图 通常，在绘制关联图时，将问题与原因用“○”框起，箭头表示因果关系，箭头指向结果，其基本图形如右图所示。 质量管理中运用关联图要达到以下几个目的： 1、制定QC活动计划； 　　2、制定QC小组活动计划； 　　3、制定质量管理方针； 　　4、制定生产过程的质量保证措施； 　　5、制定全过程质量保证措施。 新七种质量工具——关联图 关联图法是为了谋求解决那些有着原因与结果、目的与手段等关系复杂而互相纠缠的问题，并将各因素的因果关系逻辑地连接起来而绘制成关联图的方法，这种方法适用于有几个人的工作场所，经过多次修改绘制关联图，使有关人员澄清思路，认清问题，促进构想不断转换，最终找出以至解决质量关键问题。 关联图法与因果关系图最大的不同之处在于，关联图说明了六大因素（人、机、料、法、环、则）之间的横向联系。同时，关联图法对于那些因果关系复杂的问题，可以采用自由表达形式，显示出它们的整体关系。 新七种质量工具——系统图 2、系统图 系统图又称树图，即运用系统的观点，把目的和达到目的的手段依次展开绘制成系统图，以寻求质量问题的重点和最佳解决方法。具体来说，是从基本目的出发，采取从上而下层层展开和自下而上层层保证的方法来实现系统的目标。 系统图可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段，广泛应用于质量管理中，如质量管理因果图的分析、质量保证体系的建立、各种质量管理措施的开展等。 新七种质量工具——系统图 它的具体做法是将把要达到的目的所需要的手段逐级深入，如下图所示 ： 新七种质量工具——系统图 应用示例 ： 新七种质量工具——亲和图 3、亲和图 亲和图又称KJ法，就是从未知、未经历的领域或将来的问题等杂乱无章的状态中，把与之有关的事实或意见、构思等作为原始资料收集起来，根据亲和性（亲缘关系）加以整理，绘制成图，然后找出所要解决的问题及各类问题相互关系的一种方法。主要用于制定质量管理方针、计划等。 KJ法是日本专家川喜田二郎创造的，KJ是他的名字打头的英文字母缩写。KJ法针对某一问题广泛收集资料，按照资料近似程度，内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。这种方法是开拓思路、集中集体智慧的好办法，尤其针对未来和未知的问题可以进行不受限制的预见、构思、对质量管理方针计划的制定、新产品新工艺的开发决策和质量保证都有积极的意义。 新七种质量工具——亲和图 新七种质量工具——矩阵图 4、矩阵图 矩阵图法，即把各个质量问题的问题因素按矩阵的行和列进行排列，找出问题所在。这是一种多维思考的模式。 矩阵图法运用二维、三维……多维矩阵表格，通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。矩阵图的基本形式如下图所示 ： 新七种质量工具——矩阵图 应用示例： 新七种质量工具——矩阵图 应用示例： 新七种质量工具——PDPC法 5、过程决策程序图法 过程决策分析法，又叫PDPC法，将运筹学中所运用的过程决策程序图应用于质量管理。PDPC法是指在制定达到目标的实施计划时，加以全面分析，对于事态进展中可以设想的各种结果的问题，设想和制定相应的处置方案和应变措施，确定其达到最佳结果的方法。 PDPC法可以在一种预计方案不可行或效率不高出现质量问题时采用第二、第三……方案，确保最佳效果。即对于事态可能的发展变化作了充分的设想，并拟订出不同的方案，以增加计划的应变能力和适应能力。它主要用于制定目标管理、技术开发的执行计划等。 PDPC法适用制定质量管理的实施计划以及预测系统可能发生的问题并预先制定措施控制质量