金茂悦小区业主投诉处理方案.pdfVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目：金茂悦小区业主投诉处理方案设计 产品设计 工艺设计 方案设计 类型： √ 学生姓名： _____ _曹 锶 婷__________ 学 号： 1320033226_________ 学 院： 社会管理学院_________ 专 业： 物 业 管 理_________ 班 级： 1332 班 学校指导教师： 黄 快 生 企业指导教师： 周 美 玲 2016 年 5 月 1 日 摘 要 本设计方案是通过科学合理的设计，以达到及时发现物业管理中不足之处，及时对 物业公司管理服务进行改进，提高处理投诉人员的能力，提高金茂悦小区业主投诉处理 水平，提高业主满意度的目的。对金茂悦小区、业主投诉的有关情况进行考察和分析， 通过借鉴其他小区物业业主投诉方案，通过综合运用文献分析法、问卷调查法，了解更 多业主投诉的水平和状况。加上借鉴物业管理专业业主投诉的基本程序和方法, 正确使 用本专业的各种设计规范和规程。对已学过物业管理专业知识的梳理和总结,把物业管 理专业知识融入到实践中，最后设计出科学合理、切实可行金茂悦小区业主投诉处理方 案。 关键词：业主投诉；投诉处理；服务质量 目录 1.引言 1 1.1金茂悦小区业主投诉处理的含义1 1.2金茂悦小区业主投诉处理内容与范围1 1.2.1内容1 1.2.2范围1 1.2.3分类1 1.3金茂悦小区业主投诉处理内外开展情况2 1.4金茂悦小区业主投诉处理存在问题2 1.4.1投诉问题无法彻底解决2 1.4.2公司部门之间不协调2 2.项目介绍 2 2.1金茂悦一期概况2 2.2金茂悦小区业主投诉处理情况介绍3 3.金茂悦小区业主投诉处理方案 3 3.1金茂悦小区业主投诉处理重要性和必要性3 3.1.1重要性3 3.1.2必要性3 3.2金茂悦小区业主投诉处理机构设置4 3.2.1组织机构设置4 3.2.2业务分工4 3.2.3部门职责4 3.3金茂悦小区业主投诉处理4 3.3.1原则4 3.3.2投诉的处理流程5 3.3.3业主信息统计周期6 3.4金茂悦小区业主投诉处理的考核与评价目标6 3.4.1考核指标和标准6 3.4.2评价人员与考核方法7 3.4.3考核时间与周期7 4.金茂悦小区业主投诉处理方案相关说明 7 4.1金茂悦小区业主投诉处理方案的解释7 4.2金茂悦小区业主投诉处理方案的实施与修改要求7 4.2.1实施7 4.4.2修改要求7 5. 结论8 参考文献9 致谢 10 附录 11 1.引言 1.1 金茂悦小区业主投诉处理的含义 业主投诉处理是随着业主对物业管理服务认识的深入，越来越多的业主开始注重物 业服务的质量，业主投诉也随之变得越来越多，正确处理