汽车4s店常规保养流程-张孝延-汽修1111.docVIP

 目录 前言 3 一 财务人员简介 4 二 预约服务 4 三 接待服务 5 1、接待准备 6 2、迎接顾客 6 3、环车检查 6 4、现场问诊 6 5、故障确认 6 6、获得、核实顾客、车辆信息 7 7、确认备品供应情况 7 8、估算备品/工时费用 7 9、预估完工时间 7 10、制作任务委托书 7 11、安排顾客休息 8 四 作业管理 8 1、各里程保养项目 8 2、服务顾问与车间主管交接 9 3、车间主管向班组长派工 9 4、实施维修作业 9 5、注意事项 9 5.1 个人安全注意事项 9 5.2 工具和设备的安全使用注意事项 10 5.3 汽车提升时的安全注意事项 10 6、主要（PDI）项目的操作规程 10 6.1 检查蓄电池静态电压 10 6.2 检查蓄电池电缆紧固情况 11 6.3 检查蓄电池负载电压 11 6.4 使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定 11 6.5 目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏及 12 6.6 检查冷却液液位 12 6.7检查发动机机油油位 12 6.8 检查制动液液位 12 6.9 检查转向助力系统液压油（助力油）油位 13 6.10 拆除前悬挂运输锁块 13 6.11 拆除后悬挂运输锁块 13 6.12 目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏 14 6.13 检查轮胎（包括备胎）充气压力 14 6.14 检查车轮螺栓紧固力矩 14 6.15 检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能 15 6.16 检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能 15 6.17 检查电动车窗升降器单触功能 15 6.18 调整数字式时钟（不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作） 16 6.19 检查空调系统功能 16 6.20 激活收音机系统功能（输入防盗码） 16 6.21 激活导航系统功能（输入防盗码） 17 6.22 设置组合仪表语言显示（不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作） 17 6.23 保养周期复位 17 6.24 检查所有控制单元故障记忆 17 6.25 检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置（必要时调整） 18 6.26 试车 18 7、作业过程中存在问题 18 8、自检及班组长检验 19 9、总检 19 10、车辆清洗 19 五 交车服务 19 1、通知服务顾问准备交车 20 2、服务顾问内部交车 20 3、通知顾客，约定交车 20 4、陪同顾客验车 20 5、制作结算单 21 6、向顾客说明有关注意事项 21 7、解释费用 21 8、服务顾问陪同顾客结帐 21 9、服务顾问将资料交还顾客 22 10、送顾客离开 22 六 跟踪服务 22 总结 23 前言 4S店维修接待工作，是4S店接触了解客户需求标准的重要途径，每一个流程的工作，都体现4S店对客户的服务态度是否到位，是否满足客户，是否得到客户的肯定和赞赏。显然，这些工作在很大的程度上需要专业贴心的维修员、接待员来服务客户，每一个工作流程之中所包含的细节，所要求的标准，所规范的步骤，都是建立4S店公司形象、公司品牌的方法和手段。售后服务是汽车4S店的窗口，只有这些工作做好了，公司的形象品牌自然而然就会提升，客户就会喜欢和欣赏4S店的服务，这样客户就会越来越多，销量就会越来越高，利润自然就会越来越大。 结构图  一 财务人员简介 4S店在进行工商注册以后，应及时组建财务机构，配备具有达到规定学历，具备专业技术职称和从业资格的会计人员。会计人员到位以后，应及时办理税务登记、一般纳税人资格认定等和财务工作相关的经营手续。结合行业特点，个人认为会计人员暂以3至4名为宜，具体职责如下： 财务经理一名：负责会计人员管理；协调税务、银行等职能部门关系；制定本公司各项财务管理制度，并监督落实贯彻执行；编制经济效益和资金预算；进行财务分析；配合总经理对公司的资金状况、营销状况及时进行调度。 记账核算会计一名：编制会计凭证，登记各类账簿；负责企业的资产、负债、经营核算；月度进行实物盘点、对账和编制财务报表；防伪税控操作，纳税申报等。 出纳人员一名：负责公司销售收款，购进付款；费用报销；登记现金日记账和银行日记账；定期和银行对账；协助记账核算会计编制会计凭证，辅助报表等。 （4）前台结算人员一名：负责服务收入、备件收入等项小额结算收款，每天将所收款项和结算单转交公司出纳；编制当日的营业日报表；汇总旬报表和月报表。 （5）总体要求：4S的会计工作人员要分工不分家，在财务经理的统一领导下，管好用好公司的资金，保障公司资产的安全、保值与增值；正确核算公司的资产和效益，及时向公司领导提供会计报表等会计数据、信息，以利于领导进行经营决策。同时，在公司领导的支持下，协调好税务、银行等职能部门关系，理顺好同公司内部各部门的关系，保证公司正常经营不受