小区物业安全岗位疑难问题工作指引.docVIP

小区物业安全岗位疑难问题工作指引 小区物业安全岗位疑难问题工作指引提要：如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的（如：雨蓬、遮阳蓬、防盗门等），礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因 更多资讯 **管理处管理制度 小区物业安全岗位疑难问题工作指引 1.目的 规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧，确保车辆安全。 2.范围 适用于**管理处。 3.方法和过程控制 车辆出入口管理 车位已满的指引 A.礼貌告知访客”本停车场车位已满”，并引导访客将车停于附近停车场； B.如访客执意进入，应主动询问访客来访对象，必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的，或与访客联系。 c.如刚好有车辆驶出停车场，应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。 D.如访客态度强硬或不友善，应立即通知班长前来处理。 车位被占的指引。 A.礼貌、耐心地向车主解释被占原因，并说”对不起”，争取车主理解和支持； B.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。 c.如车主执意停回其固定车位，立即联系占位车主挪车，并安抚车主稍等。 D.如占位车主外出，就近寻找一临停车位让车主停放，并联系被占车主尽快挪位。 E.如车主态度强硬或不友善，应立即联系班长前来处理。 人、车、卡不符的指引 A.礼貌地告知车主将车靠边停放（如旁边无法停放，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置），立即通知班长前来处理。 B.如属借用小区/大厦其它车主卡，应要求联系卡主前来协助处理，并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果，确认无误后交费放行。 c.如不是车主开车驶出，应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。 D.如属其它情况人、车卡不符，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。 忘带卡或卡丢失的指引 A.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡，并引导车主靠边或停放指定位置，卡到核实无误后放行。 B.如车主不属小区/大厦住户，应耐心告知停车场管理规定，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放，并通知班长前来处理。 c.如车主无法解释其行为，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。 卡丢失的指引 A.应礼貌告知停车场管理规定，并通知班长前来处理。 B.如车主属小区/大厦住户，引导车主靠边或停放指定位置，联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行，并要求车主挂失、补办新卡。 c.如车主不属小区/大厦住户，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放，并联系交管部门处理；如态度恶劣，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。 固定卡过期的指引 A.应核实车主、车资料无误后，并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行，告知尽快办理延期手续。 B.如车主态度恶劣，应立即联系班长前来处理。 车辆冲岗的指引 A.尽量采取措施实施拦截 B.无法拦截时，记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等，并立即通知中心报警和录像，同时通知部门经理和车主。 c.保护好现场，等候公安部门现场处理。 D.通知相关岗位准备该车的相关资料（车主资料、登记情况、进出凭证等）、协助公安部门调查。 道闸被撞的指引 A.立即通知中心录像，并通知班长前来处理 B.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置，礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿，双方达成一致意见并确认后放行。 出入口交通堵塞的指引 A.在发生以上情况如造成交通堵塞，应立即通知相关岗位起用第二通道，并做好向车主的解释工作； B.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道，并到现场指挥交通； c.尽快处理事故，恢复通道。 车辆出入口岗停电的指引 A、随时备足《车辆临时出入凭证》，以备停电之需。 B、停电时，立即通知控制中心和班长，班长安排支援，确保停电期间车辆出入通畅。 c、关闭电脑电源，迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩，使用地桩控制车辆的进出，并向中心询问停电原因，统一回答口径。 D、启用《车辆临时出入凭证》，向进出车辆说明使用凭证的原因；月卡车辆在已知的条件下可以放行，如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行，同时向住户致歉并说明原因。 E、恢复供电后，运行并检测系统等硬件设备，正常后恢复操作，并告知控制中心、班长，对停电过程中收回的临停卡进行检测，对