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11月26日起诉 目前，正在诉前调解中。燃气公司已经联系，我回复在法院主持下可以调解 目 录 1 法律百科 — 安全消费 3 案例分享 — 生活防患 23 法律互动 — 请您参与 4 法律咨询 — 律师解答 法律咨询 — 律师解答 400-888- 6114 谢谢! 商品交易过程中——运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 侵权行为发生后——拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 安全消费 — 有效维权！ 安全消费有效维权 邢连超 律师 成都市律师协会行政法专业委员会副主任 2012年四川省消费维权十佳律师 成都仲裁员 2013年3月 目 录 1 法律百科 — 消费维权 案例分享 — 生活防患 23 3 法律咨询 — 律师解答 法律百科 — 消费维权（消费者享有的权力） 消费者权益： 消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员 消费者享有的主要权力： 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 保护消费者权益的基本法律 （法律依据）： 《消费者权益保护法》及侵权责任法、产品质量法等 结社权 获得教育权 维护尊严权 监督权 法律百科 — 消费维权（消费者享有的权力） 《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 侵权举例：假药、假酒、劣制刹车器、物品寄存处丢失顾客物品； 安全保障权： 《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。（如商商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等用关情况。） 侵权举例：销售假冒伪劣商品、虚假广告、以次充好、三无产品； 知悉真情权： 法律百科 — 消费维权（消费者享有的权力） 《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权力，主要包括： 有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 决定购买或不购买； 有权进行比较、鉴别和挑选。 自主选择权： 《消费者权益保护法》第十条规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权： 侵权举例：强行搭售商品、谢绝自带酒水、最低消费200元； 侵权举例：缺金少两、以假充好、强制销售、假冒伪劣商品； 法律百科 — 消费维权（消费者享有的权力） 《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。 依法求索权： 《消费者权益保护法》第十二条规定：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权力。 结社权： 法律百科 — 消费维权（消费者享有的权力） 《消费者权益保护法》第十三条规定：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 获得教育权： 《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权得。 维护尊严权： 《消费者权益保护法》第十七条规定：经营商应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 监督权： 法律百科 — 消费维权（消费者权力意识） 要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害； 要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准备； 要注意索取、保留发票或其它有效票据； 受到侵害时要用合法途径维权。 自我保护意识 维权意识 法律百科 — 消费维权（消费维权途径） 与经营者协商合解： 经营者（指店家、厂家等）的服务人员进行现场协商处理； 经营者的主管部门说明情况，进行交涉； 经营者所在地的行业主管部门进行咨询和投诉，如：通信、银行、电业、自来水等行业。 请求消协调节： 消费者携带所有的消费证据，如：所购的商品、发票及其它相关说明、鉴定等材料，到经营者的所在地消费者协会进行投诉。 向有关行政部门申诉请求处理： 商品涉及到严重质量问题的可到当地的行政执法部门进行举报申诉，如：医疗、工商、物价、质监、食品药品等。 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁； 向人民法院提起诉讼； 目 录 1 法律百科 — 消费维权 3 案例分享 — 生活防患 2 法律互动 — 请您参与 3 法律咨询 — 律师解答 案例分享 — 生活防患 案例一：遭遇延期交房 根据合同索赔维权 2010年11月10日，消费者杨某以人民