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第*页 2012年03月 第2讲 有效沟通技巧 2002ORIGIN-HR-KICKOFF ××公司××××咨询项目启动会 客户logo 第二讲有效沟通技巧 张大志 2012年03月 谁在讲？ 沟通本质 目录 一、沟通三个三 二、正确地提问 三、正确写邮件 四、正确地演讲 沟通的三个三 三个误区 自我本位为主——确实不难 受害者的心态——直面批评 错误评估位置——编辑来信 三个层次 我想说的——为什么没来 表达出的——应该走没走 他理解的——说的不是他 补充：解缙还没死、店为何在这儿 三个要素 人际距离——猜我是谁(差序格局) 相对位置——我是舰长 共同实践——你在说啥 正确地提问 提问之前应该做的 查手册和资料 理清提问思路 付出应有努力 怎样提问 结构化呈现问题 有自己解决思路 寻求指点非乞讨 理解答案 RTM和STW 还是不明白啊 不要像失败者 示例 蠢问题：在哪儿找到关于XXX的资料？ 答： STW或者STW 聪明问题：我用Google搜索过“XXX”，但是没找到有用的结果。上哪儿去找对相关资料？（这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦） 正确写邮件之邮件政治 邮件中的政治 三类发信形式有讲究（发送、抄送、密送） 发疯时候不要写邮件（发疯时会喊吗；如何克制愤怒） 邮件投诉要特别慎重（新员工的邮件故事；投诉的顺序） 正确写邮件之邮件格局 邮件的格局 用邮件客户端——安全高效方便备份 虎头猪肚豹尾——如同写一篇好文章 设置邮件签名——专业体现在细节中 正确写邮件之邮件格局 正确地演讲 PPT要不要给别人？准备几个版本？ 沟通的十个要点 换位去思考——生活像一面镜子 充分的披露——每次总有些迟了 准确的表达——我说真清楚了吗 去展示方案——有如下解决方法 来赢得帮助——并非来请求施舍 做二次确认——长出一厘米的书 勿过度延伸——大伙确实都很忙 沉默与澄清——不要跟蠢人为敌 事无不可言——随时可以去转述 沟通之好书推荐 课程寄语 搞清楚背后的问题再开口！ Leo张大志 /zhaopinpro zhaopinpro@ * * 就是双方针对某件事达成一致或者共识的一种信息互换。我说烟袋头子，您说前门楼子。我饿了，还是我热了？口音、口齿不清造成的问题不讨论。讲的主要是方法和技巧方面的。 * 话语霸权 * 有一个古老而神圣的传统：如果你收到“RTM （Read The Manual）”的回复，回答者认为你应该去读TMD手册。当然，基本上他是对的，你应该读一读。 RTFM有一个年轻的亲戚。如果答案是“STW （Search The Web）”，回答者认为你应该到TMD的网上去搜索。基本上，他也是对的，你就去找吧。 * * PPT要不要给别人的问题——这是个关键 * * * 1、平等 2、主动 3、坚持 * 第*页 2012年03月 第2讲 有效沟通技巧 2002ORIGIN-HR-KICKOFF ××公司××××咨询项目启动会 客户logo * * 就是双方针对某件事达成一致或者共识的一种信息互换。我说烟袋头子，您说前门楼子。我饿了，还是我热了？口音、口齿不清造成的问题不讨论。讲的主要是方法和技巧方面的。 * 话语霸权 * 有一个古老而神圣的传统：如果你收到“RTM （Read The Manual）”的回复，回答者认为你应该去读TMD手册。当然，基本上他是对的，你应该读一读。 RTFM有一个年轻的亲戚。如果答案是“STW （Search The Web）”，回答者认为你应该到TMD的网上去搜索。基本上，他也是对的，你就去找吧。 * * PPT要不要给别人的问题——这是个关键 * * * 1、平等 2、主动 3、坚持 *