“车仆汽车服务连锁”成功门店解密（三）.pdfVIP

养护与装饰 Care  Ornament 栏目编辑：文二霞  wex@ 服务连锁”成功门店解密(三) “车仆汽车 根据“车仆汽车服务”20年行业经验， 一个干净整洁的现场工作环境。整理的具体 实施可参考下列方法。 (接上期) 门店6S现场管理是指店面基础管理中的6个 1.定点摄影法 上期我们讲到“车仆汽车服务连锁”成 方面，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安 定点摄影法在6S推行的各阶段均被广 功门店打造的第二大秘诀是“店面选址与规 全。通过推行6S现场管理可为店面创造一个 泛采用，其主要做法是将现场改善前后的 划”，假如把“成功门店打造”比喻为打一场战 干净、整洁、舒适、合理、安全的工作场所和 情况进行摄影留存，以作现场改善前后的对 争，那么“正确门店理念的建立”与“科学合理 空间环境，将资源浪费降到最低点，能最大 照和不同部门的横向比较；这样做可以让大 的店面选址与规划”是“成功门店打造”的必 限度地提高工作效率和员工积极性，提高施 家看见整个改善带来的变化，增强改进的信 要武器，而接下来的四期中，我们将依次解密 工质量和产品质量，提高店面的核心竞争力 心，同时会给被要求改善的部门或人员无形 打赢这场战争需要使用的战术及战略秘诀。 和专业形象。执行“车仆汽车服务”门店6S 的压力，促使其做出整改措施。 在专业的汽车服务店中，如何让自身的 现场管理至少有以下好处：①提升店面形象 2.红牌作战法 店面以一种专业形象展示给客户，是门店管 ②减少产品浪费③提高工作效率④提高质量 整理实施时，将现场急需进行整理的场 理者必须要解决的问题。有经验的店面管理 保证⑤减少施工事故⑥提高设备寿命⑦降低 所，或需要进一步改善的不足之处用红牌加 者都知道，打造专业门店形象的第一步首先 店面成本⑧保证按时完成施工。 以标示，可以引起管理者的重视，并能进行 要做好门店的现场管理。一流的现场管理包 一、整理(SEIRI) 有效的追踪。 括：计划管理、经营管理、品质管理、效率管 6S现场管理中，整理的流程大致可分 3.价值分析法 理、成本管理、设备管理、安全管理、士气 为：分类、归类、不要、处理以及现场的改 根据物品在现场的使用价值来对其进 管理、精艺施工、员工服务意识管理等，但 善这5个步骤。整理的流程中最为重要的步 行“要”与“不要”的区分，被归为“不要”的 最基础、最重要也是最容易见到成果的是门 骤就是制定“要不要”、“留不留”的判断基 物品再根据其实际使用价值和回收价值来 店6S现场管理。 准。处理干净工作场所不需要的物品，营造 进行进一步的处理，是价值分析法的精髓。 4.使用频次法 现场管理活动的宗旨： 区别“要”与“不要”的东西，现场只保留必需的物品 经整理确定为留下来的物品，其放置 安全第一 场所依其在现场的使用频次来确定，此法被 整理 安全 SEIRI 整顿 称为“使用频次法”。该法能使现场管理中 养成良好的习惯，遵守