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2005年12月，消费者王某到商店买了一个热水瓶，回到家后，他认真阅读了使用说明书，然后按照说明书上讲的方法冲水使用。当他把开水倒满以后，热水瓶发生爆炸。由于爆炸很突然，而且又是在他意料之外，尽管尽力躲闪，王某的手和脚仍被开水烫伤，并为此花去医疗费数十元。事后，王某找到出售热水瓶的商店，要求其赔偿，但商店营业员说：“热水瓶爆炸是质量问题，不是商店造成的，商店不负赔偿损失，你应去找生产厂家。”李某认为，商店的态度不是本着解决问题的目的，既然我从商店买了东西，商店就应该负责，于是向法院起诉，要求商店赔偿其治疗汤伤而花费的医疗费用。 处理结果： 某区人民法院经审理认为：根据《产品质量法》的有关规定，销售者应当对其销售的产品质量负责，因产吕存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，销售者应承担赔偿责任，故该院依法判决，商店对其销售的产品造成的损害负赔偿责任。 （三）诉讼时效和除斥期间 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在产品交付最初消费者满10年丧失。 因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉。 二、行政责任和刑事责任 行政责任 责令停止生产、销售，没收违法生产的产品和违法所得，并处罚款，可以吊销营业执照； 刑事责任 构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第六章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者 （一）消费者的概念： 是指为满足生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。 七、产品召回制度 1、召回制度是指流通中的产品存在缺陷,可能会导致损害发生的情况下,产品的生产经营者采取发布公告通知等措施敦促消费者交回缺陷产品,经营者采取有效措施，消除缺陷防止危害发生的一种事先救济制度。 2、特征： A、一种事先救济； B、质量担保补充形式：产品一旦被召回，将追溯至缺陷产品开始销售之时，所有流通的缺陷产品都划入召回之列。 C、企业一种社会责任行为； D、立法规定的产品召回具强制性 3、国内外立法概况 （1）美国产品召回制度： A、产生： 最早1966年 ，1972年，美国颁布《消费品安全法案》 B、可召回产品 15000种以上，大致包括6类： 玩具类、（不包括玩具的）儿童产品类（这两类又经常合为一大类）、家用产品类、户外用品类、运动娱乐产品类和专业产品类 重点监控对象包括玩具、婴儿床、服装、家用电器、动力工具、灯与灯饰、家具等日用品。 （2）我国产品召回制度： 《缺陷汽车产品召回管理规定》（04.10.10实施) 《缺陷汽车产品召回专家库建立与管理办法》 《缺陷汽车产品召回信息系统管理办法》 《食品召回管理规定》 药品召回规定等 ?? 4、召回程序 （1）产品缺陷的报告或投诉 （2）初步危害评估 （3）产品缺陷鉴定 （4）召回确认和召回计划的制定 （5）召回信息发布 （6）实施召回 （7）验收和终止召回 ? 八、产品质量监督管理体制 统一管理与分级、分部门管理相结合 （1）国务院产品质量监督管理部门：国家质量监督检验检疫总局 产品质量司、食品监管司、 计量司?、卫生检疫监管司? 动植物检疫监管司? 检验监管司、进出口食品安全局? 特种设备安全监察局? 产品质量监督司等 （2）国务院有关部门 有关药品监管由国务院药检局执行、 此外工商、环卫等 （3）县级以上产品质量监督部门 质量技术监督局：产品质量、食品安全监督 药品质量安全监督局 （4）县级以上地方人民政府有关部门 第三节 经营者的产品质量义务 王某在城乡仓储超市买回一高压锅。回家后发现高压锅的气垫圈坏了，因当时家里有人找，王某便决定下午回家后再去仓储换一个。中午，王妻回家后，看见地上新买的锅非常高兴，在仔细看过各说明文书等文件、合格证后，按着说明书的规定开始做饭。不料却发生爆炸，使王妻眼睛被炸伤，治疗而花出医药费2万多元，其中一只眼睛视力不到0．O1度。 思路： 1、产生爆炸原因是产品质量问题还是使用不当问题？ 2、若产品质量问题从哪些证据证明？ 3、若属产品质量问题民事责任应由生产者还是销售者承担？是属什么性质责任？这两种责任有何区别 4、确定责任主体后，责任者承