- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
房地产销售的技巧1--礼仪与形象
房地产销售的技巧1--礼仪与形象
房地产销售的技巧1--礼仪与形象提要:销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止
源自房地产资料下载
房地产销售的技巧1--礼仪与形象
第一节销售员的礼仪与形象
销售技术是”如何赢得顾客的”技术,如何赢得顾客是销售能否成功的关键。
作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的.它往往决定着销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平,对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。
销售员要有积极的人生,要善于思维,善于创新和突破。
一、仪表与装束
礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售括动中去.使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务,有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天,销售技术是
“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客,这已是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
遵循的原则
良好的仪表可使你在人群中特别抢眼,能提高你的身份,增加你的魅力,给人留下良好的”第一印象”。反之,不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质,削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说,一个人的仪表可能关系到其事业的成功,应予以足够的重视。作为一名销售人员,必须明白你给顾客留下的第一
印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门,顾客便开始评价你了,这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你,而且能使你自己更加喜欢自己。古人云:”哀莫大于心死”,使自已喜欢自己是一件非常重要的事情,因为当你开始喜欢自己的时候,也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以.如果你想要做个杰出的销售人员,你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自已的形象!
要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表,应遵循以下原则:
1.了解客户:就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜,再加上天热很容易出汗,眼镜就非常容易滑落,需要经常用手去扶。客户经常以此来取笑他,很显然,客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后,这位业务员下决心改变自己这样一种形象,就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜,自己的形象就大有改观。
2.贴近客户:如何使自已的装束去贴近、去靠近客户呢,答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁,很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤员向公司报告,当对农民进行劝说工作时,他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明显的,因为农民们虽然本身穿得不好,但对于穿得整洁的人,总是较有信赖感。另外,必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作.这些行为都是职业销售人员的大忌。
3.不要太突出:销售人员应避免奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。中国古代对服装穿着不端者称”服妖”。《汉书·五行志中之上》:”风俗狂满,变节易度,则为剽轻奇怪之服.故有服妖。”可见,服装是一个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流嚣。
此外,服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感受,奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此,我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出推销人员的身份,符合自已所扮演的角色。
文档评论(0)