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服务中心领班及主管竞争上岗考核试题 服务中心领班及主管竞争上岗考核试题提要： 公共事务服务中心领班、主管竞争上岗考核试题 考核说明: 、请在答题纸上,使用端正字体作答; 2、答题前请正确填写答题人名字等资料; 3、本试题答题时间为1小时30分钟; 4、所有答题必须独立完成,发现作弊立即取消考试资格。 一、简答题: 、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安员应履行哪些职责? 2、保安员应具备哪些基本条件? 3、设立内部保安组织,应具备哪些条件? 4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安服务组织禁止从事哪些活动? 二、简述题: 、假如你是保安领班,某一天当值人员向你反馈称:晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品,你将作如何处理? 2、目前,大部分住宅小区实行封闭式管理,以减少或杜绝外来人员进入住宅区,提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法。 3、当小区发生刑事案件后,假如你是公共事务中心的领班,你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的? 4、某一天,小区一业主开车回来,并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上,保安礼貌的向其收取停车费时,::该业主破口大骂道:”我每月按时交纳了物业管理费,停一下车都要收钱,有何依据?”。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容? 5、某小区监控中心接到信息,报称一单元怀疑发生火灾,假如你是当值的领班,你将如何处理? 三、案例分析: 、某日清晨,保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候,发现302房业主家的客厅亮着灯,其大门敞开着,业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着,阿辉便上前按业主家的门铃,但是按了几次,室内也没有反应,阿辉便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现一见大门未关,张先生先吃了一惊,赶紧进入单元。当他看见是保安员时,更是又惊又气,大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释,但张先生仍不相信,依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为,于是报了110到派出所 试分析: )阿辉错在哪里? 2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理? 3)假如让你和张先生做解释工作,你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态? 2、物业公司有权破门吗? 险情发生,主人不在家-- 案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致炖品烧焦,其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安员征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。 案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房 服务中心领班及主管竞争上岗考核试题提要： 门入内维修,发现原是厨房水管爆裂,屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。 对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗,请作分析? 3、某天深夜,一小区监控中心接到报警电话,称有人要杀她,要求物业公司派人保护,监控中心接到电话后,立即通知你去处理此事,当你到了现场后,发现业主家的大门半开,并发现该单元内非常凌乱,有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音,紧急时刻你重敲了几下门并大声问道:屋里有人吗?但屋里面没有回应,于是你立即进入屋内在其中一个房间里,你看见一男一女正在争斗,男的上身没有穿衣服,而且身上有被指甲抓伤的痕迹,那女人看见你就大喊:”他要杀我,快救我”。此事,你该如何处理? 4、某一天,区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶,手里拿着钥匙在一单元门口开门,但钥匙开不了门,巡区的管理员发现后就主动上前问清情况,老奶奶跟他说:”刚才出去散散步,天气太热了,所以就回来了,但不知为何钥匙开不了门,可能是拿错了钥匙。::”管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门,但还是开不了门锁,此时天气很热,室外高温接近38度,老奶奶又急又累,管理员看此情况,出于好心,就跟老奶奶说:”阿婆,你这么累,不如我帮你爬窗进去开门,好不好?”老奶奶马上感激地说:”行……”于是管理员爬窗进入开门后,并主动帮老奶奶打开空调、电视,安顿好老奶奶后就离开了,事后,老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间