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浅析高校物业的市场导向及服务导向 浅析高校物业的市场导向及服务导向作者：佚名 时间：2017-9-26 浏览量： 物业开发和物业管理是这些年来越来越热门的新词汇,它所反映的是一种新的经济现象,相对应的是物业的市场导向和服务导向,这也是物业开发和物业管理的灵魂。 目前,物业存在谁投资、谁经营、谁收益的问题,高校对新校区的后勤物业基础建设,一方面,政府进行强有力的干预,另一方面,高校决策层态度不统一和高校后勤经济实力不均,使高校物业融入了残酷的市场竞争,导致了物业公司的“无利繁华”。现在高校后勤物业有三种管理、经营模式:一是经济实力强的规模较大的后勤总公司,例如“浙江大学”、“浙江工业大学”等,在资产剥离、产权明晰、跨校联合、规范经营等方面得到了重点突破,后勤物业建设由后勤总公司自己出资建设、经营;二是经济实力一般、规模不大的后勤总公司,把部分后勤建设推出去,以出让股份合作形式,争取自己搞一点,让社会企业承担一点;三是自己没有实力搞的后勤公司,完全由其他高校后勤公司或社会企业建设、经营、管理。这样,高校后勤管理由一极向多极化转变,后勤市场管理格局发生了深刻的变化。 市场格局的变化使高校物业公司靠智慧、技能、管理,为业主提供全方面的服务而生存、发展。在生存层面,高校物业公司靠高校业主的品评而生存,还未到靠专业水准和信誉去赢得优势;在发展层面,高校物业公司要渡过初创阶段向成长阶段、成熟阶段过渡,必须以卓越的服务实现物业的保值和增值,并赢得自身的生存和发展,并紧紧依托高校这一母体,和学校同呼吸、共命运,以业主满意率为第一信号,练好服务基本功。勿庸置疑,高校物业的生存法则是服务法则,高校物业的黄金导向是服务导向,服务是否卓越直接决定着物业保值、增值和附加值的实现。物业是在消费领域的继续,高校物业的市场化直接影响物业商品的市场化,随着开发商品牌意识的提高,他们将逐步丢弃“自建自管”的观念,把项目交给专业的物管公司,这给高校物业争取社会市场提供了难得的机会。显而易见,高校物业开发的黄金法则是市场法则,开发的黄金导向是市场导向!高校物业是否符合市场法则,直接决定物业能否在多大程度上实现“惊人的一跃”! 从以上市场导向和服务导向看来,现在高校物业的几种模式都是因校制宜。不管是哪种模式,高校物业要生存发展,关键是如何发挥自己的优势。目前,高校物业公司工作琐碎繁杂,服务性强,接触面广,员工整体素质不高,存在不足很多。由于长期在计划经济体制下工作,“等、靠、要”思想严重,普遍缺乏危机感;不仅规模小,专业人员少且分散,人员负担很重,发展后劲不足,竞争力不强。物业管理是风险小、利润低的行业,管理的效益是广种薄收,更有人认为,管理规模达到100万平方米以上才能产生最佳效果。 因此,高校物业必须在守住学校这块“根据地”基础上,参与竞争,对外扩张,力争更多的地盘,实现规模效益。而当前物业市场竞争日趋激烈,高校物业要想生存和发展,必须改变现状,不断地加强自身建设,提高管理效率和员工素质,进行管理创新。在市场导向面前,评价物业公司业绩,最终是市场占有率和利润率。而业绩的取得取决于物业公司硬件资源和软体资源。硬件资源是物的因素,每个高校在资产剥离后,它的量是一定的,关键是如何进行有效地开发应用。软体资源是人的因素,人是最积极的因素,是高校物业发展最缺又急切需要的资源。在服务导向面前,员工是公司的业主,这对物业公司来讲是比较特别的一点,员工的态度往往是服务的关键。物业服务不仅要使业主满意,还要让员工满意,公司必须正视这一点。因此,高校物业必须以人为本,注重育才,高校物业发展的障碍不是资本,而是人才及经验,物业的实力不是资本,而是人才的实力。 高校物业要以校为本,一业为主,走多种经营相结合的发展之路。分析高校物业的特点,主要有以下优势:一是长期从事高校后勤服务工作,始终以“三服务二育人”为宗旨,熟悉师生教学和生活规律,了解学校服务和后勤物业管理模式的特殊性。二是高校物业长期从事学校后勤服务工作,学校为其配备了许多设施和设备,为物业公司走向市场节省了部分成本。三是我国正处于教育专业高速发展阶段,学校各方面投入较大,特别是高教园区建设、新校区启用,为高校物业提供试验田。四是高校物业从某种意义上讲,要比社会物业的形成要早的多,高校后勤工作者从学校建立伊始,就从事着学校房产、学校环境、学校安全等各方面的管理,只不过那时没有物业这一提法。高校物业始终伴随着学校的发展而发展,它的管理服务体系适应学校要求,它比市场物业更有硬资源的基础和软资源的优势。因此,它的市场导向是与高校物业同质市场,如机关事业单位、学校等。高校物业最终要立足于市场,还必须有它的优势项目,有它的 浅析高校物业的市场导向及服务导向作者：佚