海滨新城小区物业管理人员的培训方案.docVIP

海滨新城小区物业管理人员的培训方案 海滨新城小区物业管理人员的培训方案提要：根据我们丰富的人才培训经验，将除在组建管理人员队伍上要招聘引进优秀的管理专才外，更应注重对企业自我人员的培训 海滨新城小区物业管理人员的培训方案 企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人才资源。物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，随之也带来了强烈的市场竞争，大大推动了物业管理市场经济化的进程。 根据我们丰富的人才培训经验，将除在组建管理人员队伍上要招聘引进优秀的管理专才外，更应注重对企业自我人员的培训，把管理人员的培训再教育作为公司的发展战略。物业管理中心将在我司的监督指导下，制定系统的员工培训计划及培训内容，定期组织全体员工学习培训、集中与分工种培训、本单位内部与派出培训相结合，不断提高员工自身的综合素质与业务水平，更好地为公司、为社会、为广大业主提供优质的服务，并使员工意识到个人对于工作的”自主性”和对于企业的”主人翁地位”；并由我司专业管理人员根据物业管理中心人员的不同级别、不同工种的培训需求及岗位需求分别提供专业的、定期的、实战型的物业管理培训。如下是我们根据XXX的特点制定的一套物业管理人员的培训方案。 培训目标： 通过培训加强企业的人事管理，注重管理人员的培训再教育而提高员工的知识面、业务技能和管理服务水平等综合技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的物业管理从业人员，为小区培养一支品质优良，专业过硬的物业管理队伍，使该小区的物业管理水平更上一台阶。 各部门的培训要求： 客服部： 1、培养良好的服务意识； 2、熟练掌握客户服务技巧、物业的接管验收及交付使用流程和验收标准以及物业的装修管理； 3、熟悉物业管理相关法规、法律知识； 4、掌握突发应急处理程序及措施，为业主提供高质量、高标准、高水平的服务； 5、了解小区物业概况，熟悉小区设施设备系统； 6、掌握其维护保养、安全操作技能； 7、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序，为业主提供妥善、优质的维修服务； 8、熟悉清洁绿化的操作流程及质量验收标准。 保安部： 1、了解小区安全防范的重要性及消防工作的意义； 2、熟悉消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程； 3、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序，增强小区安全防范意识，加强小区人员出入及车辆出入管理。 培训职责： 1、公司负责年度培训计划的制定和监督实施工作；负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责公司一级组织的培训记录的保存。 2、总经理负责批准公司年度培训计划。 3、管理中心项目经理按公司年度培训计划的要求，制定本管理中心相应的培训计划，并负责组织实施，培训记录由各部门负责归档保管。 培训方法： 1、入职培训： A、所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。 B、培训时间不得少于两个工作日（其中最后半个工作日为考核时间） c、对新员工的培训主要包括以下内容： （1）物业管理的理念； （2）物业的概况、设施设备情况、公司的基本情况、组织机构及主要领导成员； （3）公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识； （4）《员工手册》、职业道德及质量意识教育； （5）对员工的期望及要求。 D、新员工入职培训资料保存记录，作为员工转正参考。 2、上岗培训： A、员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训，培训时间不得少于1周时间。 B、上岗培训主要内容包括 应知部分：如岗位的基本情况（岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等）； 　 海滨新城小区物业管理人员的培训方案提要：根据我们丰富的人才培训经验，将除在组建管理人员队伍上要招聘引进优秀的管理专才外，更应注重对企业自我人员的培训 　应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。 c、上岗培训由各部门负责组织，并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。 3、在职培训： A、特种作业人员，由所在部门或公司组织参加培训。 B、公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理知识、消防安全知识等方面的培训。 c、根据岗位工作要求或政府职能部门的要求，公司组织相关岗位人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。 D、培训记录由组织的部门负责保存。 E、在职员工培训内容（根据不同岗位需求进行培训）