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物业管理创国优评审会发言 物业管理创国优评审会发言提要：我的一位老年朋友感慨地告诉我：每当下班后，走进这个院子里时，就感受到精神的放松，身心的舒畅。还有一位老年朋友告诉我：以前认为退休了，没有人管，一定特别孤独。到这里以后 来自物业管理资料下载 物业管理创国优评审会发言 尊敬的各位评审专家，各位嘉宾、各位领导：大家好！ 很高兴有机会作为翡翠长汀的业主代表参加今天的评审会，刚才听了项目经理的汇报，让我们对物业的工作情况有了一个全面的了解，对我也是一个很好的学习机会。对于物管行业的评定标准我是外行，我在这里只是把我两年多的生活感受及我周围、身边的业主朋友们的一些感受向各位评审的领导、嘉宾作一点介绍，不妥之处请指正，供参考。 我对华润物管最大的感受是：这是一个有社会责任感、注重企业文化、对业主负责的物业，可以从以下三个方面来评价他们的服务。 1。管理规范，讲诚信，认真履行服务合同。 他们认真履行服务合同表现在每个季度都有详细的物业服务报告。他们很注意与业主的沟通，组织业主代表参观物管各个重要工作岗位的设置和管理情况，如监控室、配电房、供水系统等。不定期的召开业主代表会议，听取业主意见，并逐条落实业主所反映的问题。建立了信息公示栏，及时把小区生活中各种信息如：停电、停水、停气、灭鼠、安全等情况用温馨提示的方式告诉业主。 给我印象最深的，就是他们对装修的管理。装修，在很多地方是困扰业主们和谐生活的难题。原以为3000多人的小区装修一定像一个大的工地嘈杂无比。但进入小区开始装修后发现，完全没有这种脏、乱、差的感觉，一切都是有条不紊，在小区里几乎看不到装修的工人的身影，对装修的时间，要求和通道，物业都有严格的规定和检查。大大减少了装修给业主们带来的生活干扰。而且在装修的整个过程中，客服人员就像自家的孩子一样，处处为你解难题。从这个细节就可以看出翡翠长汀的物业的管理是很规范，很细心的。 由于他们的努力工作，整个小区的安全、绿化、保洁等主要工作都得到了大家的公认，给业主们创建了一个舒心的生活环境。 内部管理规范。对物业员工的文明礼仪及岗位责任都有明确的要求和检查。不论是护卫、客服服务、保洁员，给我们展现的都是文明礼貌的服务，让业主感觉生活在这样的小区里能够得到尊重、很温馨。他们的各种文档管理都非常有序、规范，感觉他们在用自己的言行和服务在引领我们小区的文明建设。 2。悉心服务，用心服务，贴心服务。 他们提出的服务理念是“悉心生活重品质，人文社区暖情怀”。 悉心就是熟悉、了解业主们真正的需求，贴心就是真诚的帮助业主解决生活中的难题。他们在工作中体现了这种精神，表现在许多方面： 如小区没有公交车，主动与公交公司152车队沟通，解决业主出行难的问题。 小孩上学出行不安全，他们听取业主建议，增加了自己的工作量，开通专门通道方便学生上、下学。 经常性开展便民服务活动：理发、磨刀、量血压、修理自行车、收废品等。 四期3000多户业主，大量的年轻人网购使得每天的快递上百件，他们主动开辟了房间，承担了登记和管理，麻烦了自己，方便了业主。 业主有生病、住院客服助理主动上门探望。婚、丧等事为业主们提供方便。对老年业主更是体贴入微，在客服部里很多的旌旗和感谢信就是最好的说明。 帮助业主们建立老年协会，提供老年人需要的活动场所和活动用品。 在网上建立了物业物业服务和业主沟通的客服QQ群，及时与年轻和上班忙的业主沟通，及时解决、回答他们遇到的问题。 能认真听取业主们的合理化建议，如1、2、3栋草坪的更换。保证小区的绿化满足业主的需求。 配合社区开展高层的防火演练和汛期的防洪演练，保证小区业主的安全，非常的辛苦。 正因为他们的悉心服务，赢得了业主们的真诚的谢意，所以在2017年中秋之夜，10多位业主自发的带上月饼、水果去慰问坚守在岗位上位我们守护家园的护卫战士，大家更愿意把物业工作人员看成就是我们一个大家庭的成员。 3。注重人文关怀，对促进和谐社区建设发挥了重要作用。 在翡翠长汀生活的两年时间里，有幸参加了多种多样的物业举办的文化活动。他们针对不同的年龄阶层，不同的时期开展了很多主题鲜明、有意义的活动。组织工作也非常专业，注重安全和体贴。 如：春天老年人踏青，年轻人的自驾游；寒暑假里为孩子们举办各种夏令营活动。如：军训、绘画比赛、亲近大自然、助人为乐等培养孩子们的爱心；重阳节有敬老爱老的活动；元旦、春节有联欢、送春联、送祝福等活动。还经常为业主举办理财、育婴、健康知识的讲座；举办红歌会，为业主们搭建展现的舞台，拍摄社区文明礼仪宣传片，促进邻里和谐；用丰富多彩的文化生