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物业管理参观学习感想:人性化--内部管理和对外服务的制胜诀窍
物业管理参观学习感想:人性化--内部管理和对外服务的制胜诀窍
物业管理参观学习感想:人性化--内部管理和对外服务的制胜诀窍提要:同时,深圳同行还很注重对保安人员的人文关怀,每逢保安人员的生日,由项目经理代表公司在当月给保安人员送上生日蛋糕
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物业管理参观学习感想:人性化--内部管理和对外服务的制胜诀窍
自从我国第一家物业管理公司在深圳成立以来,深圳物业管理经验就成为我国物业管理行业争相学习的标榜。正值苏州的隆冬时节,在公司领导的大力支持下,组织我们到深圳的同行兄弟公司学习经验。地域的差异,让人有由冬到春的时空变换的错觉,就如两地物业管理市场的差异——深圳的物业管理市场、业主的物业消费意识已经形成;而苏州的物业管理无论从市场还是意识都还处于起步阶段,物业管理公司生存的艰难可见一斑。此次深圳之行,我感触颇多,在羡慕深圳同行身处良好的市场环境的同时,结合我司的具体情况,我司可以借鉴深圳同行在公司内部管理和对外服务人性化管理经验。
第一,内部管理方面。
当今管理公司面临的竞争其实也是人才的竞争,深圳同行在留住人才、培养员工对公司的忠诚度方面主要采取人性化管理手段,让员工感受到与公司一体,做到共同发展。此次深圳之行,让我感触最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理,我司可以借鉴他们在基层员工管理上的人性化手段。
1、保安管理
安保工作,是物业管理的重头戏,尤其对于我司(大部分物业项目是住宅小区)来说,是日常管理工作的重中之重,而基层安保工作都是由保安人员完成的。因此,保安人员的管理工作是公司内部管理的重点之一。目前,在苏州物业管理市场上,大多数物业管理公司都受到保安人员流动性大、部分队员不能安心工作等问题的困扰。深圳同行在保安管理上的一些经验,我司可以借鉴:
深圳同行在保安管理上实行准军事化管理,此次我们注意到:保安人员的工作基本都能达到作业指导书中的标准,仪表、礼节、礼仪都做的很到位;保安宿舍非常干净、整洁,被子都叠成豆腐块形状,由此也能反映出公司工作人员良好的精神状态。
公司针对保安人员大部分都是外地人,业余生活比较枯燥,大部分物业公司在保安宿舍放置电视机,DVD碟机等,员工在业余时间可以观看时新大片,唱卡拉ok,业余生活比较丰富。同时,公司也经常组织保安人员到近郊旅游,既丰富业余生活又增强了公司的凝聚力。
同时,深圳同行还很注重对保安人员的人文关怀,每逢保安人员的生日,由项目经理代表公司在当月给保安人员送上生日蛋糕,给保安人员过一个温馨的生日。基层员工在感受到公司领导关怀的同时对公司的忠诚度也提高了,就能真正做到以司为家,想公司之所想,人员的流动率会大大降低。这种人性化的管理手段值得我司借鉴。
2、员工培训
深圳同行也很重视员工的培训,公司鼓励员工继续进修,取得一定成绩后,可以向公司提出转岗申请。这种举措也大大的鼓励了公司员工继续学习,提高自身素质,从而整体提高公司的形象。
第二,对外服务方面。
物业管理直接面对业主,为业主提供服务,市场经济的条件下,物业管理公司同样也面临着激烈的市场竞争。如何让业主感觉到管理公司服务的真心,让每一位业主觉得舒心,提高业主对管理公司得信任度,是每一个物业管理公司都必须思考的问题。深圳同行在对外服务所做的人性化服务的努力同样值得我司学习:
1、社区文化建设
每年,他们都要牵头组织所管理的小区的业主们举行一系列的文娱活动,或举办文艺晚会,或举行卡拉ok比赛,或组织小型的体育比赛,或请专业人士与小区业主座谈,均是主要由小区的业主参加,物业公司所属基层员工也参与这些活动,与业主同乐,从而拉近了公司与业主之间的距离,让业主感觉到管理公司是在真心实意的为业主们着想,既丰富了社区文化,又有效的利用了这些活动宣传物业管理知识,使业主充分了解物业公司、了解物业管理,从而能使业主设身处地的为物业管理公司着想,提高业主的信任度,为管理公司开展工作打下了良好的基础。
2、规范的环境布置
此次深圳之行,我还注意到,深圳同行在服务处的环境布置上的经验,也值得我司借鉴。每个服务处,公司的营业执照、所获得的各项认证证书、税务登记证、资质证书、荣誉(锦旗)、与小区管理有关政府职能部门批复文件等文件的复印件一律上墙,让业主一目了然,使得业主感觉到管理公司的规范经营,从而让业主感到放心。服务处还设置一些便民的设施,诸如雨伞等,小小物品,能让业主感觉到管理公司的浓浓心意。
同时,他们管理的小区的标识也非常完善,只要有需要出具标识的地方就会有醒目的标识提示业主注意。此举也值得我司借鉴。
3、宣传栏的有效使用
对深圳同行在小区宣传栏的有效使用上,我的感触也颇深。他们总是定
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