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物业管理员工培训方案大纲

物业管理员工培训方案大纲 物业管理员工培训方案大纲作者:佚名 时间:2017-8-11 浏览量: 员工入职培训方案大纲 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 .全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率; 4.掌握各类岗位职责、管理手册; 5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为: .公司企业文化; 2.人事管理规章制度; 3.财务管理规章制度; 4.工程管理; 5.清洁管理; 6.保安管理; 7.客户服务; 8.消防管理; 9.意外事件处理; 0.英语培训; 1.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.培训方式 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 nb 物业管理员工培训方案大纲作者:佚名 时间:2017-8-11 浏览量:sp;一、基层员工培训 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容-由培训主管负责主讲 .公司的企业文化、宗旨及工作方针; 2.公司组织架构及各主要负责人; 3.各相关部门工作关系介绍; 4.公司人事制度,员工手册、管理手册; 5.公司基本之财务政策; 6.基本培训手册内容; B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 工程部 .工程部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各设备、设施位置; 6.各机房规章制度; 7.各机房钥匙领用及移交制度; 8.交接班制度; 9.对讲机使用及呼叫规范; 0.报修单操作流程; 1.紧急情况处理流程; 2.各机电设备/设施的维修保养计划; 3.安全操作守则; 4.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 5.备品备件申领制度; 6.对外服务礼仪及沟通技巧; 7.节能意识培训; 保安部 .保安部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各保安设备、设施位置; 6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7.交接班制度; 8.巡检路线图、巡检流程; 9.对讲机使用及呼叫规范; 0.各类保安工具的使用; 1.消防培训; 2.保安计划的制订及实施; 3.突发事件处理流程; 4.对外服务礼仪及沟通技巧; 5.外来施工人员管理; 清洁部 .清洁部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.交接班制度; 6.各类公共区域的清洁要求; 7.各类设备/设施的清洁流程; 8.清洁器械/工具的使用要求; 9.清洁剂的使用要求; 0.各类清洁用品的申领制度; 1.突发事件处理流程; 2.对外服务礼仪及沟通技巧; 3.节 物业管理员工培训方案大纲作者:佚名 时间:2017-8-11 浏览量:约能源意识; 4.绿化园艺常识; 管理部 .管理部管理手册 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.交接班制度; 6.对外服务礼仪及沟通技巧; 7.客户投诉处理流程; 8.客户入伙流程; 9.装修管理规程; 0.客户相关服务手续办理; 1.紧急事件处理流程; 2.英语培训; 财务部 .财务部管理手册; 2.公司各类财务制度; 3.各类财务表式; 4.各类财务法律、法规; 5.各类付款/报销流程; 6.控制财务成本; 人事部 .人事部管理手册; 2.公司各类人事制度; 3.各类人事表式; 4.各类人事法律、法规; 5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6.控制员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 .服务意识; 2.管理艺术; 3.行业理念; 4.团队合作能力; 5.与其他部门的协调能力; 6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力; 7.语言表达及文字写字能力; Measures

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