物业管理应急预案作业规程（三）.docVIP

物业管理应急预案作业规程（三） 物业管理应急预案作业规程（三）提要：管理（服务）中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护，负责维持现场秩序，协助查明事件产生原因 自 物业管理应急预案作业规程（三） 1 目的 在物业管理服务过程中，对发生的突发意外事件时，能迅速予以处理，并在于24小时之内上报公司及行业主管部门，避免和减少对业主产生影响。 2 适用范围 适用于公司对火警、触电、困梯、防台防汛、停电、爆管、失窃等特殊过程的控制。 3 职责 管理（服务）中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护，负责维持现场秩序，协助查明事件产生原因。 管理（服务）中心工程部负责对产生意外事件的工程设备的抢修、恢复工作，查明事件原因。 管理（服务）中心保洁部负责现场的清理。 管理（服务）中心客户服务部负责安抚现场业主，避免业主产生投诉。 管理（服务）中心经理负责突发事件的抢险指挥和协调，并负责现场的指挥及善后的处理工作并确保第一时间报公司，填写突发事件报告。 4 应急流程 应急分队建立 应急现场抢险、案件处理组 组长：秩序维护主管 组员：全体秩序维护 负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。 抢修事故处理组 组长：工程领班 组员：工程维修人员 负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。 现场维护、后勤保障、通讯、支援组 组长：管理（服务）中心经理 组员：管理（服务）中心全体人员 负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。 应急分队工作 应急分队是在小区经理直接指挥下，由各部门骨干组成的一支队伍，应对各类突发 故、自然灾害和治安刑事案件。 在紧急情况，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备。 应急队员应服从命令，听从指挥，无条件服从组长调配。 发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中应机智灵活，勇往直前，直到完成任务。 应急分队须定期进行训练、演习和业务培训，各组员要积极参与，不得无故缺席。 分队各组定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备及时启动和使用。 5 工作流程 火警应急预案 一旦发现火警，任何岗位的员工都要立即扑救并报告管理（服务）中心经理，视火势情况决定是否拨打“119”火警电话。 听从现场指挥员指挥，积极扑救，各司其责，按“先人员，后财产”的原则开展救援工作，确保秩序维护安全。 火灾时，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。 若“119”消防队员到场后，现场人员应听从消防队的统一指挥，积极配合灭火救灾工作。 扑救完毕后，管理（服务）中心要协助有关部门查明原因、查明损失，做好现场记录，并在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。 详细内容可根据当地政府要求执行。 触电应急预案 发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。 在未切断电源前切不可接触触电者，应用绝缘物体帮助触电者脱离带电体。 立即进行人工急救，并打急救中心电话“120”请求专业抢救或送医院急救。 事后应查明触电原因，如电器、线路、设备、设施等方面的缺陷，在取得相关证据后，制定相应措施并及时落实。 管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。 详细内容可根据当地政府要求执行。 困梯应急预案 秩序维护监控中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊惶，通知电梯保养公司或维修部门，并立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。 物业管理应急预案作业规程（三）提要：管理（服务）中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护，负责维持现场秩序，协助查明事件产生原因 自 立即通知工程部门、管理（服务）中心领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。 工程部门立即派员赶赴现场，关闭该电梯动力，通知保养单位到场。 非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发