物业管理年度工作计划设想.ppt

一切为品质而做 ×××××物业服务有限公司 ××× 2010年，××××公司全体员工始终坚持以“服务××”为纲，以“做服务、做安全、做文化做传播”为领，本着“××××××××”的工作作风，通过完善服务、创新管理、关爱员工等举措，为构建“和谐邻里大家庭”而努力。 1、三重巡检制度，健全物业监督考核机制。 2、成立督察小组，保证工作质量，强化执行力。 1、鲜花装扮每一个小区客服前台 2、客户人员（主管）高峰时段站岗制度 早上：8：30——9：00 下午：17：30——18：30 5、一把业主专用伞、一个便民服务包、一辆手推车 6、小区公交线路导视，让每一位业主出行无忧 7、小区门口设置出租车专用停靠点 8、楼道健康标识，让每一个业主迈出健康第一步 9、鲜花装点小区大门 10、装点一新的小区大门，带来浓厚的节日氛围。 1、绿化定期修剪养护 2、建立园区植物台账，并对大树挂牌管理 3、绿化整改，环境升级 2、为每一位看房的客户提供热毛巾 3、电梯每日消毒，精心呵护业主健康 2、规范管理设备设施标识 3、车库刷卡处加装雨棚和温馨提示，让业主感受家的温暖 2、完善标识系统，温馨提示业主保护生命、财产安全 3、定期进行消防演练，面对危险临危不惧 俗话说：邻里好，赛金宝。随着社会的发展及人们生活品质的提高，业主们改变了以往“择屋而居”的基本生活需求，逐渐将和谐的邻里环境做为居家选择标准。因此，我们以“敬老、亲子、爱妻、惜己、睦邻”的中国传统文化为主线，精心组织形式多样的社区文化活动，努力搭建业主相互交流的平台，营造了 “和谐、美好”的居家氛围。 敬老主题活动 爱妻主题活动 亲子主题活动 惜己主题活动 睦邻主题活动 相亲相爱一家人 和谐 1、社区活动宣传——每月5日前，将本月将开展的社区活动印制成DM单，由片管员逐户进行递送，其中重点客户必须由项目负责人亲自上门递送。 2、社区活动开展——按照年度社区活动计划，开展月度社区活动。同时，各项目每月必须开展一次便民活动，如磨刀、理发、物品置换等。 3、 社区活动总结——次月5前，将上月社区活动的图片、文字资料，印制成海报在电梯前室的社区活动宣传栏张贴。 1、一帮一的入职引导，让每一位新员工迅速成长。 6、推进宿舍标准化建设，切实提高员工生活质量。 8、定期召开员工沟通会，构建员工思想交流平台 9、公司领导亲临一线慰问基层员工 园区死角、重点部位安装栏杆，监控设施。 附图 小区人行进出口增设道闸，从今年1月份起正式实施刷卡进入制度，有效控制外来人员进出。 附图 人防方面 门岗实行双岗制，加强对进出人员的盘查，要求员工业主识别率达85%以上。 开展武装巡逻，以明、暗哨岗相结合维护小区安全。 实行队长站岗制，队长每天对各岗至少值岗1小时，树立“向我看齐”的观念，让队员找到排头兵。 实行四个“每”，即对管理区域，队长每月走完一次；班长每周走完一次；队员每天走完两次以上。每月对租赁户清查一次。做到处处有人管，避免管理盲区。 组建电动巡逻车巡逻队，增强应急处置能力和有效巡逻范围 。 门岗队员认真核实来访人员身份、迎接业主回家现场 白天武装巡逻 夜间暗哨监控 附图 巡逻队员驾驶电瓶摩托车整装待发 附图 消防通道管理增设路桩，规范园区秩序，确保道路通畅。 做好安全防范宣传，牢固树立安全意识。 定期开展安全知识讲座 组织各部门员工学习消防知识 附图 加强园区安全宣传，树立业主安全防范意识 附图 重视员工素质培训，练内功，力保一方平安。 辛勤付出，终有回报。通过我们真诚、细致的服务，源源不断地收到来自各小区业主的感谢信、表扬信不断…… 附图 挂在管理处办公室墙上的锦旗以及来自各小区业主的感谢信 5 融入EAP员工关怀 公司一直奉行“三个满意”（员工满意、客户满意、社会满意），因为只有员工满意了，才能提供优质的服务，从而提升客户满意度。长期以来，我们对员工是这样做的…… 附图 2、形式多样的培训，为员工提供终身就业能力 附图 3、实行员工定级制及竞聘晋升制，充分发挥员工的长处及工作积极性。 客服技能比赛 环境技能比赛现场 4、开展技能大练兵，强化员工素质 附图 5、拟定EAP计划（员工帮助计划），开通员工心理安抚热线，设置探亲房等。 所谓安抚热线，就是接受公司员工对工作压力、心理健康、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式等咨询，全方位帮助员工解决个人问题。同时开设探亲房，为员工家属来访提供温馨居住条件。 附图 工作人员正在与员工进行思想交流 附图 温馨、舒