移动业务产品推广流程说明文档.doc

流程说明文档 单位名称：中国联通山东分公司 流程编号：CU-37- 2.1.2.1.2 业务主管部门：省分公司市场部 流程名称：收入-营销管理-产品开发-产品开发-移动业务产品推广 编制人：屈恩明 最后更新时间：2005年5月16日 版本：01 流程编号及名称：CU-37- 2.1.2.1.2 收入-营销管理-产品开发-产品开发-移动业务产品推广 流程简介： 流程内容 本流程描述市场部进行移动业务产品推广全过程。 流程的起止点 上接流程：2.1.2.1.1 移动业务产品开发 下接流程：2.1.2.2.1 市场部业务实施效果评估 流程起点：组织全省产品推广培训 流程终点：进行产品销售 术语解释： 无 流程说明 流程编号 任务说明 处理方式 相关文档 负责部门 相关制度或规范 A1 省分市场部组织各市分公司及省分相关业务部门进行产品推广业务培训，并做好相关的培训记录工作。 手工 Z2培训记录 省分市场部 《中国联通山东分公司业务推广管理办法（试行）》（联通鲁字［2004］67号） A2 省分市场部向各市分公司下发产品推广方案 手工 Z1推广方案 省分市场部 A3 省分市场部通知客服部门做好业务咨询服务的指导安排 手工 省分客服部 A4 省分市场部在省级媒体进行产品广告宣传 手工 省分市场部 A5 市分市场部根据下发的产品推广方案制定当地市场的具体销售政策并通知市分客服部门 手工 Z1推广方案 市分市场部 A6 市分客服部门对热线客服人员做好产品推广的业务培训并做好客户咨询解释工作，并做好相关的培训记录工作。 手工 Z2培训记录 市分客服部 A7 市分市场部对各经营单位及营业受理窗口进行业务培训，并做好相关的培训记录工作。 手工 Z2培训记录 市分市场部 《中国联通山东分公司业务推广管理办法（试行）》（联通鲁字［2004］67号） A8 市分在当地媒体进行产品广告宣传 手工 市分市场部 A9 各级经营单位根据各级市场部制定的销售政策在销售渠道进行产品销售 手工 市分市场部 涉及风险和相关控制 风险点编号 风险描述 R1 缺乏足够的业务培训从而导致产品方案理解偏差，影响公司声誉以及经营效益。 R2 缺乏充分的客户沟通或对外解释口径不一，从而导致客户误解，影响公司声誉以及经营效益。