美式眼镜店营运手册.doc

美式眼镜 店铺营运手册 导 言 ———————————这就是你所需要的 本《营运手册》是综合“美式眼镜”多年来的店铺管理经验，结合公司独特的企业文化、企业理念及企业价值观专门为“美式眼镜”各零售店铺的日常经营管理而设计编纂的。《营运手册》是店铺管理的文字版说明，是店铺经营管理体系的重要因素。它概述了公司规定的各项操作标准，提供了店铺管理与营运操作指南。它是店铺管理者使用的重要文件，也是店铺内部管理的指导手册。 为了不断提升各店铺管理者的管理及业务知识，公司公提供各种形式的培训，而《营运手册》补充了培训课程在时间上的局限，可以让管理的各方面信息，使店铺管理者能快速掌握公司店铺管理模式并进入良好工作状态有很大帮助，对服务标标、企业文化及企业形象的统一有着重大影响。各店铺管理者必须按照《营运手册》的指引方法守成店铺的管理工作，从而促进经营利润最大化和拥有持久的市场竞争力。 上海希文商贸有限公司 二00四年九月十五日 欢 迎 词 欢迎您加入“美式眼镜”。 “美式眼镜”是一个不可分割的集体，她充满活力，勤奋进取，出类拔萃。公司的宗旨是：为顾客提供一流的购物环境，提供最精良的技艺以及最真诚的服务品质，在上海及至全国创建一个最优秀的眼镜连锁企业。每位员工的才华、每位员工尽善其职的理念是我们事业蒸蒸日上的源泉。公司承诺： 一、“美式眼镜“只聘用最优秀的人才。 二、尊重、关怀员工，对员工一视同仁。 三、为有能力、肯努力的员工提供提升晋级，创造财富的机会。 四、向员工提供一个清洁、卫生、安全、令人愉快的工作环境。 五、展现在员工面前的是公司灿烂的每一天。 上海希文商贸有限公司 二00四年九月十五日 公司简介 “美式眼镜“是香港上市公司泰兴光学集团（亚洲最大眼镜制造商）附属国内上海泰兴股份有限公司之子公司。公司于1994年12日进入中国眼镜零售市场，在公司管理层的精心筹划下，在“美式眼镜”公司全体员工的群策群力，努力奋斗，互相鼓励下，经过了市场十年的竞争和拼捕，公司在上海已经拥有眼镜连锁店铺51家。 公司竭力推崇为顾客和合作伙伴创造增值的理念：以百分之百用心服务、让顾客百分之百满意、让顾客百分之百省心，为顾客提供一流的购物环境，提供最精良的技艺以及最真诚的服务品质，在上海及至全国创建一个最优秀的眼镜连锁企业为本公司的服务宗旨；以“立足上海、放眼全国”为公司经营目标；以“开心美式”为公司形象，带给消费者享受美式的开心服务，带给消费者开心的消费意愿；致力于团队合作精神，为员工创造开心的工作环境。展望未来，必将不断超越自我，超越对手而最终跻身于业界的顶尖地位。 上海希文商贸有限公司 二00四年九月十五日 公 司 企 业 文 化 一、企业文化理念 致力为我们的合作伙伴及顾客创做增值优势 二、企业价值观 1、团队及合作伙伴精神 集团每一位成员皆承诺作出最大贡献以令集团的成就能傲视同群；并视每一项挑站为其个人机会，与集团同步成为世界最优秀之护眼同业。 2、无分界限 集团成员相信卓越成绩建基于坦诚及开放的工作精神之上。我们勇于分享资讯及互相交流及学习以成为业内翘楚。 3、优质及增值 集团成员就其工作的高素质及使用价值而感到骄傲。藉此良好条件，我们将致力为顾客及业务伙伴创造增值优势。 4、简单直接 集团成员相信简单的机制是成功团队的主要基石。我们知道只要易于明白及执行的方案才可真正解决问题。 5、崇高品格 成功的机构取决于其成员的才能及崇高品格。集团及其成员致力营造一个能提高个人操守、互相尊重、身心健康及个人发展机会的工作环境。 6、全球化发展 集团对建基于全球不同文化所衍生之企业形象感到自豪。当我们共同实践集团的既定目标及价值观之余，同时亦因不同风俗、兴趣和生活习惯，为集团整个架构加添更多色彩。 公 司 目 标 以“立足上海、放眼全国”为公司经营目标，致力于为全一位客户提供专业、热情、耐心、细致的服务，用服务创造价值，用品质创造品牌，用诚信赢得市场。 营 业 准 则 一、营业时间 （1） 连锁店营业时间由公司统一制定 （2）连锁店当班员工须在公司规定的营业时间前15分钟到达店铺，遵照公司《员工手册》的要求做好营业前的准备工作。 （3） 员工须严格执行公司规定的作息制度。公、事假须提前向部门领导申请经同意批准后，填妥相关单据方可用假。 （4） 遇突发事情、发病等无法按时到岗或出勤的员工必须及时向分管领导申请，事扣须补填假单。 （5）营业时间内，不得擅自离岗外出。确有需要，须经分管领同意并限定时间。 （6）关于各种假期的具体规定及操作流程，以参照公司的《员