联想台式电脑维修诊断思路.ppt

目标： 1、为什么要使用《问题诊断思路》 2、怎样使用《问题诊断思路》 故障诊断思路项目设想 故障诊断思路项目设想 故障诊断思路项目设想 故障诊断思路项目设想 故障诊断思路项目设想 诊断思路应用----历程 诊断思路应用----历程 学习故障诊断思路给站端带来的变化 目标： 1、为什么要使用《问题诊断思路》 2、怎样使用《问题诊断思路》 联想服务知识库－诊断思路 诊断思路区：在故障分类区完成故障的标准化描述后，在本区将自动列出故障诊断思路，工程师按照提示操作即可。 故障诊断思路演示： 故障诊断思路流程图 诊断思路故障分类定义及原则 诊断思路故障分类定义及原则（大类） 诊断思路故障分类定义及原则（大类） 诊断思路故障分类定义及原则（大类） 诊断思路故障分类定义及原则（大类） 诊断思路故障分类定义及原则（大类） 诊断思路故障分类定义及原则（子类） 案例示范一： 1、主机加电后，较短时间自动关机 2、网络时断时续 3、打开计算机后系统运行速度非常慢， CPU占用率100% 4、光驱不读盘 案例示范二： 1、用户反映机器上网时断时续且运行速度非常慢 2、LCD运行中经常黑屏，一、二秒后又恢复正常，且经常丢失文件 故障诊断思路推广-应用 一、把诊断思路应用到维修中，是我们关注的重点 1、工程师在上门、接修时要有意识的查询“故障诊断思路” 。 2、对于新工程师，故障诊断路可以提高其维修效率。 3、对老工程师，诊断思路的意义在于是理清思路，规范操作。 维修站如何应用故障诊断思路 针对不同岗位，诊断思路应用层次不同，要求掌握的程度不同。 1、技术主管/协调员： A、完全掌握故障诊断思路结构，分类原则 B、根据故障现象能迅速按照故障诊断思路进行分类、查询，找到维修思路 C、能够参照故障诊断思路引导工程师完成维修 D、理解诊断思路每步操作的目的、原理，并能对工程师讲解、说明 2、工程师层面： A、了解故障诊断思路结构，分类原则。 B、会利用故障诊断思路，辅助进行故障分析。 故障诊断思路推广-应用 二、800如何应用《故障诊断思路》 故障诊断思路推广-应用 三、误解：派单到件后对维修工程师技术水平要求就降低了 1、派单到件后工程师上门维修仍然要进行相应的检测 2、当CC派单不正确时，工程师要按照“故障诊断思路”进行现场诊断维修，并记录自己的维修过程回填到SPM，所以工程师必须熟记诊断思路。 3、维修时用户会询问故障原因等问题，工程师必须具有一定技术理论基础，才能让用户满意。 所以实现派单到件后，对工程师的技术要求决不会降低。 故障诊断思路推广-应用 四、如何改进《故障诊断思路》 1、通过对派单到件中站端反馈CC派单不准的维修单进行分析实现来找问题 A、发现故障诊断思路中的缺陷 B、检验站端应用故障诊断思路的情况，及按照派单进行维修的效果 2、要求站端：在维修中发现问题诊断思路中没有或未查到的故障现象，并将新问题提交到技术主管，由主管提供解决方案，并上交大区进行修改 派单到件-监控（案例） 故障描述：开机无显无报警 CC派单备件：工程师上门清cmos ，带备件主板，电源， 维修站维修结果：工程师第一次更换主板，第二天故障复现，工程师二次上门更换主板、电源解决 本部判断：按诊断思路判断，不必同时更换二块主板和电源，需截件复验 返还件分析：电源有故障，二块主板均无显 原因分析：与工程师确认，第一次换主板上去问题就解决了，故没有进行测试。即在未对电源进行测试的情况下，仅更换主板测试，结果烧掉第一块主板，用工具测试电源后，同时更换主板和电源故障排除 结论：工程师按照派单维修，但没有按照诊断思路步骤逐步分析、检测，造成多部件烧毁 谢谢大家！ 诊断思路这门课程的目标是要达到两个目标： 1、我们为什么要使用《问题诊断思路》； 2、我们怎样使用《问题诊断思路》； 1、随着机型的增多，有没有办法能降低800和维修站工程师的指导难度，提供他们服务的服务有效性，从而减轻维修工程师的劳动强度？ 2、随着联想服务工程师队伍的壮大，有没有一种办法能让新工程师很快上手维修？老工程师如何在不影响工作的前提下很容易的教会新工程师？ 3、联想服务渠道中有很多有经验的工程师，他们有各种各样的实操经验和技巧，能否将他们统一并贡献给所有工程师？ 4、联想服务渠道的每一个工程师都有自已处理客户的技巧，多样而不统一，一个相同的问题不同的人解决会有很多不同的感受，能否统一话述和形象呢？ 这里第二电主要针对的是企业客户 1、联想的800在指导用户进行故障判断的时