亿立员工日常行为规范.doc

《亿立员工日常行为规范》 亿立的服务宗旨：客户至上，服务至善！作为通讯行业的服务宗旨，它充分反映了公司对每位销售人员的期望。作为公司的员工，我们的一言一行都代表着公司的企业现象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，即使我们拥有更有优势的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会影响公司的信誉下降业绩不振！从而也直接导致店员的待遇下降! 讲求礼仪是公司对每一个员工的基本要求，也体现公司的服务宗旨的具体表现。企业的发展关键在于提高服务质量和销售人员的素质及专业技能。只有修心修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高店员素质必须从礼仪着手，再提高销售能力。根据我们公司的实际情况，制定了《亿立员工日常行为规范》，以供参考！ 《亿立员工日常行为规范》 一，我们应该如何去要求自己，如何去培养自己的日常行为规范化，提升个人的素质！首先，做为销售人员应当注重外表形象，装着得体大方和文明用语。具体 有以下几点： 男店员的装束 衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣； 工牌佩戴在左胸指定位置，无破损； 不得着凉鞋或拖鞋； 前发不覆额、后发不触领、侧发不掩耳、发型美观，不蓬乱、不染杂色 、保持头发的清洁； 每天要剃须，保持脸部光洁，指甲要修剪整齐、注意耳部清洁； 不要在制服上佩带其他像章或饰件； 2，女店员的装束 衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，工牌佩戴在左胸指定位置，无破损； 不得着凉鞋或拖鞋； 选择清爽自然的发型，用单一深色头花将头发束好，不要披肩，发型美观，不蓬乱、不染杂色；化淡妆，不佩带耳环，造型夸张的戒指； 指甲要修剪整齐，如涂指甲油，应该是透明或淡粉红色； 无论生活还是工作中应尽量多用雅语，即用语要谦恭，敬人，高雅。忌粗话，脏话，以示我们的良好素质！ 4，店长及助理应定时带头做好门店卫生和柜台整理工作，切忌出店面卫生现脏乱差等现象，详情请参考《门店卫生管理制度笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得慢一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 不买就别动！不要摸、弄坏怎么办！不是跟你说了，怎么还问？ 我这还忙着呢，到别处问！真烦人！ 想好了再来！神经病！我态度就这样，你能怎么样！ 你愿上哪儿投诉就上哪儿投诉！ 其他影响公司形象、影响与顾客关系的不礼貌用语。 4电话礼仪 通话中，适时称呼顾客**先生、**女士、**小姐； 通话结束前，需确知顾客清楚你的意思，如不清楚，可耐心的将重点再重复一遍； 确定对方说完话后，勿忘称呼顾客姓名并说再见； 让对方先挂电话后再挂断自己的电话。 门店卫生管理制度 1、总则 ??营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日卫生清洁 （1）硬地面的打扫和湿拖。（2）清理、收银台、台、玻璃、营业场所的所有设施的灰尘和（3）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味（）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。（）每日彻底清理和整理，对即将过期的要撤换。（）每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。（）注意个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子、无异味