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第二模块 群体交流 综合练习题答案提示 一、名词解释 1．可控变量：是指那些可以改变以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。 2．不可控变量：是指群体被指定承担某项任务，个人对他们可能与谁一起工作，自己执行怎样的任务，以及活动的环境等无法选择和控制。 3．隐密议程：在群体交流中，大多数人的参与所带着的不同于群体目标的个人目标。 4．电话会议：小组之间通过电话进行的跨地区交流。 5．电视会议：通过图像传播进行跨地区的群体之间交流。 二、问答题 为什么需要群体交流（工作）？ 提示： 有需要分工协作的工作； (2) 有需要手工而不是智力技能的工作； (3) 有需要创造性的工作； (4)有需要凭记忆和过去信息完成的工作。 2．请说明群体（交流）的优点与不足。 提示： 优点：①群体可以作出更多的承诺；②有利于更好的决策； ③有更多可利用的信息； ④有更多更好的建议； ⑤可以做更大胆的决策； ⑥有更高的效率。 不足：①容易造成时间的浪费； ②由于从众心理，容易作出乎庸的决策； ③群体讨论的多，付诸行动的少。 3．影响群体效率的因素有哪些？如何影响？ 提示： (1)凝聚力。凝聚力的大小将对每个成员是否遵守群体决定产生直接的影响。 (2)群体生产率和群体成员的满意程度。主要取决于两个变量，即：可控变量和不可控