《金牌店长训练营》新要点.pptVIP

金牌店长训练营 课程纲要 第一部分：店长必须具备的观念 第二部分：高盈利店面管理实务 第三部分：建立顾客关系观念和技巧 第四部分：高盈利店面-导购终端分解 第一部分 店长必须具备的观念 1、正确认识终端,明确自我定位 2、店长必须具备的两个心态 3、带领团队一起快速成长 4、门店业绩翻番的关键因素 1.正确认识终端、明确自我定位 店长成长必经之路 营业员--导购员--店长助理/执行--店面经营与管理 职业化的店长 是终端的灵魂人物 是经销商的HR经理人 是终端竞争的稀缺资源 是比公司的渠道人员还重要 是店长自我实现的最好归宿 2.店长必须具备的两个心态 用“老板心态”承担起你的责任 “打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想 敢于承担责任，不要过多的争辩，公道自在人心 （思考：你是老板，你喜欢什么样的员工？） 用“育人心态”平和自己的思想 为什么员工抱怨、要求的总是那么多？ 为什么员工总是那么急躁？ 为什么我就没有遇到好的员工？ （思考：你是员工，你喜欢什么样的老板？） 店长——不是谁的“炮筒” “炮筒”——究竟代表谁的立场？ “炮筒”真的是在帮助员工么？ “炮筒”背后员工的真正想法？ （思考：你当过几次无辜的“炮筒”？） 真心待员工，不等于不做“炮筒” 优秀的员工，不会让店长去当“炮筒” 店长，有的时候要当自己的“炮筒” （思考：你当过几次有意义的炮筒？） “炮筒”理论——考验店长最基本的职业素养 “店长最基本的职业素养” 不站队——对事不对人，对人不对事，不打击 不拉帮——全局观决定你的视野/事业 小团体害人害己 不要把员工当工具 不屑与员工沟通、学习 不要说一套做一套 要以身作则 不给员工穿小鞋 “木桶理论”——最短的那块木板，决定你的度量。 3.带领团队一起快速成长 案例思考：“高一年级的感觉！” 掌握学习的有效途径（现场实战/总结检查/自我学习） 店长自我快速成长的三个层面 做了没有 总结了没有 传授了没有 打造学习型团队 店长就是店面的首席培训师 ——让员工跟你学到东西，成为你的得力助手—— 建立学习制度，营造学习气氛 （三人行，必有我师） 4.门店业绩翻番的关键因素 员工 让员工做事 让员工做正确的事 让员工正确地做正确的事 让员工主动自发地正确地做正确的事 成功就是发现并且解决问题 第二部分 高盈利店面管理与实务 一、把握高盈利店面四大可变空间 二、不要钻进制度管理的“死胡同” 三、辅导与教育下属是店长的重要职责 四、管好老板与管好下属同样重要 五、做好店面诊断与提升 一 .把握高盈利店面四大可变空间 店面要素中又有哪些是可以改变的？ 讨论： 店面要素中有哪些是不可改变的？ 店长的工作就是抓住可以改变的空间 在不变中求变化 高盈利店面 四大可变空间 产品的两个层面 导购眼中的产品 销售策略的产品 导购员是关键 人与人的战争 人才就是成本 关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理 店面形象力 看上去值才是真的值 留住顾客是关键 导购眼中的产品： 什么样的产品才是好产品？（个人喜好为标准？） 为什么顾客总说你介绍的产品不好看？ 产品的两个层面导购眼中的产品销售策略的产品 销售策略的产品： 人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、 滞销产品、 组合产品+激励策略 看上去值才是真的值： 品牌先从专业化的形象开始 吸引力——留客力——价值感 （形象——服务——认同） 导购可以把控的形象力： 产品形象、推广形象、动态形象、体验形象 （品牌认知、风格定位、终端展示、顾客试穿） 店面形象力看上去值才是真的值留住顾客是关键 让导购员自己看上去值、听起来值、感觉起来值 优秀导购是人才，人才是招聘来的，更是培养出来的 导购员是关键人与人的战争人才就是成本 思考讨论：为什么导购员总是缺少信心？ 思考讨论：淡季时的导购员疲软怎么办？ 请思考：你是怎样管理你的顾客的？ 关键顾客管理意向型顾客管理已购买顾客管理 顾客管理的意义：提升签单率、提升会员价值 顾客管理的两个层面： 意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走 已购买顾客管理：销售的结束 更是销售的开始