物业管理案例：家有飞虫.docVIP

物业管理案例：家有飞虫 物业管理案例：家有飞虫提要：了解了该虫的特点及生活习性，我们就可以对症下药，彻底根除虫害。我们来到业主家中，再一次对居室及周边环境进行了仔细查看 来自 物业管理案例：家有飞虫 2000年4月底，城市花园某业主来到物业管理部，反映家中有大量的飞虫，影响她的正常生活。接报后，管理部立即派管理员到其家中，仔细查看了室内飞虫情况：业主家中的浴缸内、地板上随处可见或躺或爬的小虫。随后又详细地询问了业主飞虫产生的情况，并对业主居室周边环境、绿化等方面进行仔细查看，排除了室外环境、绿化产生飞虫的可能（接报后反应及时，现场处理认真仔细，缓和业主的不满情绪）。因这种小虫管理部以前没有发现过，我们先采取常规的消杀手段进行控制，然后马上带着样品前往区卫生防疫站进行咨询，接待人员也不能确定此种飞虫的种类及有效的消杀手段。次日我们又回访了该户业主，发现飞虫仍未绝迹（由于未能找出问题的结症所在，应主动上门进一步了解情况，不要等业主再一次投诉，否则工作就将陷入被动）。 为了彻底解决这一问题，我们又带着样品走访了中科院上海昆虫研究所，仍未得到准确的答复。最后，请教了上海农学院的专家，终于认定该虫叫拟黑尾天牛，是上海地区新发现的虫害品种，主要发生于盆栽花的土壤、地板、木质家具等（与专业机构保持密切的联系，能为我们的工作带来很大的便利，有利于更好地为业主提供专业化的服务）。了解了该虫的特点及生活习性，我们就可以对症下药，彻底根除虫害。我们来到业主家中，再一次对居室及周边环境进行了仔细查看，终于找到了“罪魁祸首”--两盆君子兰。随即进行了针对性的喷药，经过一段时间的防治，虫害得到了有效的控制，业主终于露出了满意的笑容。 点评： 1、处理业主的投诉，沟通回访一定要及时，不要让业主产生拖延敷衍的感觉。 2、遇到自己不能解决的问题，不能简单地回绝、敷衍业主，应主动与专业部门进行沟通联系，尽快找出解决的办法，使业主享受到专业化的服务。 3、专业化服务不仅能使业主满意，对自身专业水平的进一步发展也是一种积累。 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual