物业项目客服主管岗位职责和工作标准.docVIP

物业项目客服主管岗位职责和工作标准 物业项目客服主管岗位职责和工作标准提要：负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目 自 物业项目客服主管岗位职责和工作标准 　　01、岗位职责 积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据 对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程 负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划 加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作 协调各部门间的工作，有效推进工作 指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作 负责小区业主装修的管理和协调 负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100% 负责管理处顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析 负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户 负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目 负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理