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置业顾问关于案场流程及制度培训大纲 置业顾问关于案场流程及制度培训大纲提要：绩效考核制度*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表*考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力 更多精品自报告 置业顾问关于案场流程及制度培训大纲 第一节案场管理制度 1、主要岗位职责、权限 *见习置业顾问 *置业顾问、高级置业顾问 *经理助理 *销售经理 2、绩效考核制度 *考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表 *考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力、公司制度执行、出勤、团队协作等 *考核目的 3、日常工作指南 *日常准备工作 *日常具体工作要求 4、案场管理规范 *工作守则 *考勤管理制度 5、项目例会制度 第二节现场业务流程 1、来电接听流程管理 接听注意事项： -带着微笑接听 -清晰的报出在售项目名称 -使用礼貌用语 -电话铃声响三声以内必须接听电话 -通话时间以控制在3分钟之内为佳 -当对方激动时，保持冷静、平静对答 -在通话结束时，对客户表示感谢 -待客户切断电话后再挂电话 针对话题沟通 确认与其联系方式 问候您好！××项目很高兴为您服务！ 邀请到现场参观感受 请问您从哪里了解我们的项目？ 简介项目资讯 请问您怎么称呼？ 感谢来电 您有什么需要 2、来访接待流程管理 接待注意事项： -当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台 -必须主动询问“请问您是第一次来吗” -无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客 -置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户 -对于异议或闹事的客户应引导其至办公室或-IP接待区另行洽谈避免影响现场其他客户。 产品介绍，小环境介绍 聚焦户型，强力推荐 产品介绍大环境介绍 确定购买意向：逼定 主动迎接您好！欢迎光临！ 购买手续讲解 办理手续 进入接待您是第一次来吗？ 确定再次约谈日期（送客） Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral