购物广场超市有关“5.1”促销期间注意事项.docVIP

购物广场超市有关“5.1”促销期间注意事项 购物广场超市有关“”促销期间注意事项提要：各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。抽奖活动适用于二楼、三楼、四楼，当日累计购物每满100元 更多资源来 购物广场超市有关“”促销期间注意事项 1、“”促销期间，各部门要做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。 （1）售前服务：各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管理法》，商品标识是否侵权，检查食品类的保质期，及重量计量是否缺斤短两，价签、PoP内容与商品规格、含量是否相符，做到合理定价，一货一签，货签同位。 （2）售中服务：XX购物的每一名员工都要主动热情地接待顾客，做到态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感；耐心、细致、真实地为顾客多展示、介绍商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较；准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。无论是来‘XX’购物，还是到‘XX’游玩，不论买不买商品，也不论是领导、富翁还是老百姓，全是我们的朋友，我们都要以饱满的热情，认真地去接待他们，一视同仁。 （3）售后服务：指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务（也是销售之本）。主要有以下项目：商品售出后的保养、保修、回访及相关的“三包”服务等。这其中包含退换服务：实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用；此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。退换货的处理原则：原则上在不影响第二次销售的商品应主动与以调换，到XX调换商品属第二次服务，接待这类顾客应该比购买商品的顾客更热情和耐心，首先应该表示歉意的说：“对不起，给您添麻烦了！”然后以最快的速度予以解决。商品售后维修三包期限均以“消法”为准，厂家有特殊规定放宽期限的，应以厂家为准，顾客携带商品来“XX”报修的，应礼貌接待，，包括倒水、让座、道歉。修好后，将商品擦拭干净，让顾客满意而归。遇到棘手问题或者难题时应非常客气地引导顾客到服务台或营运部协调解决，避免顾客在卖场逗留，影响生意或与顾客发生冲突。即使顾客所言有误，也要婉言解释，不能责备。 2、强调未解磁扣的问题，要求每位职工从思想上要重视起来，我们一定要把该做的工作精细化，把每天都重复的事情规范化，养成良好的习惯，提高顾客对我们XX购物的满意度，减少给顾客带来的不必要的麻烦。 3、强调执行力，树立服从意识。对于公司制定的各项制度及岗位纪律规范，每名员工都要严格执行，不找借口，克服自我。 4、各部职工在销售过程中要向顾客积极介绍本次促销活动内容。抽奖活动适用于二楼、三楼、四楼，当日累计购物每满100元，金店购物满3000元的顾客即可抽取抽奖卡一张，抽奖及发放奖品地点设在门前广场西侧，会员卡领取礼品及特惠券地点设在四楼营运部，各部门员工要及时做好对顾客的讲解和引导。 5、安排抽奖活动及发放礼品的工作人员需严格把关，仔细检验购物凭证是否符合领取条件，并在购物小票上加盖印章，剪取小票下脚留存，收回刮开奖券，做好赠品发放纪录，认真清点奖品做好交接，每天汇总报防损部。 6、内部员工及家属不得参加本次抽奖活动，也不可代替他人参与抽奖或领取会员礼品，禁止各级职工利用留票、废弃小票套取奖品和礼品，一经发现，立即作废并予以严肃处理； 7、活动期间，为将更多的实惠留给顾客，超市惊爆价抢购商品也要礼让顾客，让顾客先买。 8、防损部、特价区员工要注意对特价区秩序的维护，做好安全疏散工作，保证顾客和职工的人身安全。 **购物广场防损部 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and act