物业各部门规章制度和工作标准与考核要点.docx

保洁部门管理考核标准保洁部部门职责1、保洁员须树立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成各物业项目的管理范围的卫生工作；2、遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假；3、每天上午和下午对所负责的区域、楼梯、公共过道、厕所、路面等保洁区域各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除；4、按要求对各保洁区域进行消毒、灭虫消毒；5、如发现有杂物、用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运；6、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安排修理；7、保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等；8、保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长的指挥，增强保洁意识，树立形象；9、遇有重大事件或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务；10、保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质；11、公司对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。保洁部部门仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。一、服饰着装：1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。4、非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。5、鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。不允许穿背心、短裤、拖鞋。6、男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。二、须发：1、女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。2、男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。男女员工不允许剃光头。三、个人卫生：1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。3、上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。5、女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。6、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。四、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。1、服务态度：清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：（1）、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；（2）、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；（3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。2、行走：（1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。（2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。（3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。（4）、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。（5）、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。3、其他行为：（1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。（2）、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。（3）、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。（4）、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。（5）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。（6）、不允许口叼牙签到处走动。保洁部主管岗位职责：1、遵守公司规章制度，带领保洁人员保质保量完成保洁任务。2、研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织保洁工作。3、负责对保洁人员考勤，工作责任区的划分及工作分派。4、早点名会，领取当日的任务，组织保洁人员点名，安排当日工作，布置安全注意事项。5、负责保洁器具的管理、发放工作。6、负责对保洁人员工作进行检查考核。7、负责组织保洁人员业务培训、定期考核等工作。8、负责处理业主对保洁