ISO 9001-9000 2015版质量手册.docx

上海欧文斯科宁玻璃纤维有限公司编 号:质 量 手 册批 准:编 制: 审 核: 共 26 页质量手册2017-2-16发布 2017-02-16实施目 录1前言1.1?手册说明1.2?质量手册颁布令、任命书1.3?公司简介2引用标准3有关术语4组织的背景 环境4.1?理解组织及其背景环境4.2?理解相关方的需求和期望4.3?确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系4.4.1?总则4.4.2?过程方法5领导作用5.1?领导作用与承诺5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2?质量方针5.3?组织的作用、职责和权限6策划6.1?风险和机遇的应对措施6.2?质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7.1?资源7.1.1?总则?7.1.2?基础设施7.1.3?过程环境7.1.4?监视和测量设备7.1.5知识7.2?能力7.3意识7.4?沟通7.5?形成文件的7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件控制8运行8.1?运行策划和控制8.2?市场需求的确定和顾客沟通?8.2.1总则??8.2.2与产品和服务有关要求的确定?8.2.3?与产品和服务有关的要求评审??8.2.4?顾客沟通??8.3运行策划过程??8.4供应的产品和服务的控制??8.4.1总则??8.4.2?外部供应的控制类型和程度??8.4.3?提供外部供方的文件信息?8.5产品和服务的开发（删减）??8.6产品生产和服务提供??8.6.1?产品生产和服务提供的控制??8.6.2标识和可追溯性??8.6.3顾客或外部供方的财产?8.6.4产品防护??8.6.5交付后的活动??8.6.6变更控制??8.7产品和服务的放行?8.8不合格产品和服务??9绩效评价??9.1监视、测量、分析和评价??9.1.1总则??9.1.2顾客满意?9.1.3数据分析与评价??9.2内部审核?9.3管理评审?10改进?10.1不符合与纠正措施?10.2改进?附件1?程序文件清单?附件2?质量方针和目标?附件3?组织及质量管理体系结构图?附件4?职能分配表?附件5 产品实现流程图附件6质量手册使用说明附件7修订履历前言?1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。?本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。?本公司产品生产均按客户要求进行，不存在设计和开发，故对标准8.5进行删减。对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。?本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。?质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。1.2质量手册颁布令、任命书????颁布令为了满足顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本公司的质量管理水平，依据GB/T19001:2015－ISO19001:2015《质量管理体系 要求》标准，本公司制定了《质量手册》，经各部门、管理者代表审核本《质量手册》符合有关政策、法律法规和本公司的实际情况，现正式发布，从2016年10月11日开始实施。本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解，正确执行本公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足顾客要求及期望，达到顾客满意。工厂经理：日期：2016年10月11日任命书为了贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系-要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命质量部主管为我公司的质量管理体系的管理者代表。在质量主管无法担任此工作时，由生产部主管代替质量主 管行使管理者代表的权力。管理者代表的主要职责是：1、负责本公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进；2、开展内部质量审核，向工厂经理报告质量管理体系的运行情况，提出改进的建议；3、确保整个公司内均能意识到满足顾客要求的重要性；4、负责质量管理体系中包括客户在内的沟通和联络。工厂经理：日期：2016年10月11 日1.3?公司