店铺管理实用.docxVIP

店铺管理标准每周作业流程一：月初1-5号的工作：店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表)(上个考勤表）；完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）；将上月下半月的日常费用上报审核报销；补充各种；我们在企业扮演什么品牌？半成品精品废品毒品交互作用分析理论：终端导购关注的重点：产品知识的掌握服务技巧销售能力管理者在组织中的角色是解决问题的专家；是领导的助手；是团队的领导；是其他管理者的伙伴；从此别人不是因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价6.从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；什么是管理？如何让别人做好你想做的事情？什么样的店铺主管最受欢迎：综合素质强，公平、公正、幽默、激情、亲和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；终端管理人员的范围：人员管理：角色管理激励沟通员工职业生涯引导团队管理：计划管理授权时间绩效管理：在职辅导解决问题绩效评估员工销售能力关注点：平均单价导购销售高价位产品的能力客单价导购服务水平特别是对客户的服务水平附加值导购的搭配推销能力终端人员管理评估的快捷方式：终端人员管理的范围：人员管理能力发挥团队管理协作水平目标管理执行管理绩效管理利润结果店铺人事管理的重点：1、考勤的控制与安排 2、销售激励 3、树立团队精神 4、合理安排下属工作；终端人员观察点：看人知心看品行看习惯看技术看执行什么员值得培养？心态积极正面目标明确的目标效率时间管理学习求知欲望执行行动力上司对下级主管能力考核三重力:公信力激发力领导力员工培训与辅导;新员工的培训与辅导让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。员工绩效考评业绩指标考评员工的销售目标达成多附加销售值客单价平均单价VIP销售占比行为指标考评：工作态度团队精神服从上级指示工作的准确有效性处理紧急情况能力自律性纪律性对商品知识的掌握销售技巧和服务技巧的运用客诉处理满意度快速成交5步曲熟悉货品FAB 搭配洗涤保养面料成功案例附加搭配推销流行资讯指导优质的服务终端店铺商品管理要点:商品上市商品配备商品陈列商品熟悉商品销售商品讲解商品调整商品物流商品保管季前季中季末顾客推动预约消费 VIP 提前消费顾客准VIP 打折顾客商品推动高单价商品客单价附加值高利润产品高利润顾客库存清出商品管理销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD 3个月进销比：销售数量*进货销售数量+库存数量=商品贡献值商品上市的计划产品销售周期的预估和实际销售结合根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置季前到货时店铺的推动方向？预约销售季中到货时店铺的推动方向？准VIP季末到货时店铺的推动方向？特价VIP商品配备一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：区域因素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，临近库房小的店铺非跑量款的备码可以放入店铺）改善建议：A系列：压缩铺场的面积，拉大业绩力度 B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库房占比略大） C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积商品熟悉、销售及讲解上市的执行-----三人演练（试穿、试搭、试讲）VIP资料运用预约销售管理商品讲解-----境界一：款式境界二：实用专业境界三：内涵品位上市追踪（7天）：量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜有效引导顾客试穿这是我们名称/解释主题的衣服：非常风格词你穿上具有形容词感觉我带你试试啊，引导误区：随便看看喜欢就试下小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A(advantage)优点 B(benefit)好处举例说明：F特点 A优点 B 好处面料方面：高织纱棉制面料手感细腻爽身凉快价格方面：高价位产品做工精细工艺新颖特别体现高价值感和品位色彩方面：蓝色上衣颜色鲜艳迎合国际潮流趋势清爽又精神有本质部分升出来的优质部分感觉一般情况下顾客需求优先次序：次序一：款式廓形裁剪次序二：价格价廉物美次序三：面料手感 /舒适度 /价值感次序四：颜色颜色对顾客很重要我们很难改变次序五：图案故事/渊源形象顾问推介的优先次序：次序一：风格生活的方