客房部工作职能.docVIP

客房部工作职能 1、负责完成公司指定的指标考核任务。 2、负责搞好本部员工的岗位技能，规范服务的培训工作。 3、负责按照公司规章制度和本部门的岗位职责，服务标准操作程序，奖惩条例等要求进行贯彻落实。 4、建立客户消费档案，回访老客户，开发新客户，增大客源消费群体，提高入住率。 5、配合公司搞好各职能部门的日常检查工作。 6、配合公关销售部做好营销活动的策划与实施工作，打造琳琅轩服务品牌。 7、配合公司财务部搞好收入全额上交工作，票据的领用和规范使用以及内部核算工作。 8、配合动力部、行政管理办公室搞好资产管理使用、维修、报损等工作。 9、配合保卫部做好旅客的人身、财产的安全工作。 10、负责本部门物品的采购计划的申报工作，并对所申购物品质和质量的验收工作，并办理相关手续。 11、负责配合公司其他部门工作和完成领导交办的临时工作。 客房部经理岗位职责 接受宾馆总经理领导，贯彻执行总经理下达的经营管理指令，对其负责和汇报工作。 制定并实施前厅和房务各项业务计划，保证客房的销售质量与数量。 巡视属下各个岗位，检查服务质量，保证日常工作的顺利进行。 协助检查当天抵店的贵宾和团队的房间质量，并亲自迎接当天抵店的贵宾和团体。 接受客人的投诉及时进行处理，解决并做好记录。 定期对本部门进行培训。 组织、主持每天例会，听取汇报布置工作，解决工作难题。 掌握房间预定情况和当日客情。 审核下属员工月报，并定期向上级汇报工作，积极完成上级交给的其他工作。 定期对主客进行回访，使回头客保持对宾馆的良好印象。 做好所属员工的思想工作，以保证整体经营管理思想和公司保持一致。 每月对所属员工进行公平、公正的考核。 与其它相关部门做好协调工作。 前厅部经理岗位职责 接受客房部经理领导，并对其负责和报告工作。 负责制订前厅部各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各管区准确实施。 主持本部门工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中出现的问题。 负责本部门的安全和日常工作的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 负责本部门员工的岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 沟通本部门与宾馆其他部门的联系，协调工作。 建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。 审阅管区每天的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，协同公关销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好本部门经济指标的落实。 考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。 协助宾馆领导和有关职能部门，处理在宾馆内发生的各种突发事件。 熟记宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，维持正常营业秩序，并做好各部门的协调工作。熟悉市内交通，旅游景点，涉外企业及其他管理部门，随时为客人提供各种查询服务。 了解和掌握宾馆客房使用情况，宴会和会议安排及重要团体和客人抵离情况，对接待和查询工作做到心中有数。 熟悉了解宾馆长住客人和走客人的姓名，职务及性格特点积极融洽宾馆和客人之间的关系。 负责客人遗留物品的查找，认领工作。 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况，确保完好，整洁，有效。 负责为住店客人联系求医看病事宜。 协助前厅结帐处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏宾馆财物索赔工作。 总台接待员岗位职责 准时上下班做好交接班手续。 仪容整洁，接待宾客时要有礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意。 随时做好散客、团队、VIP客人入住的准备工作，准确并迅速的为其办理入住登记手续，并接受宾客的客房预订工作。 熟悉并掌握与饭店有协议的单位和个人的协议内容，及其操作程序和操作要求。 处理宾客的各种询问和要求，为其提供有关旅游，购物等方面的最新信息。 负责接受宾客的换房工作。 负责接受并处理入住宾客委托转交物品的业务。 负责整理并归档有关宾客抵、离情况的资料，并建立常住客的档案。 及时补充接待工作必须的表格和文具用品。 负责将在店客人和宾客临时住宿登记表的有关信息及时传送到公安机关。 积极参加各级各类培训，搞好员工之间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，及时完成上级交办的其它工作。 熟悉电脑登记程序和操作要求。 总台收银员岗位职责 坚持职守，不迟到，不早退，不得擅自离岗。 仪容整洁，待客热情，做到态度和蔼，语言亲切。 随时做好散客，团队，VIP客人离店结算的准备工作，高效，准确的为其办理离店结帐工作。 收付款时，做到计价准、找数准、收款快捷、唱收唱付，以防争执。 帐目日清月结，当天收到款项，在交班前，票据与现款核对无误码后填好交接班本，任何人不得挪用现款转移用途，准确及时上交当日收入和填表。 负责接受宾客的贵重物品及现金的寄存和保管工作。