2011年10月嘉兴市海盐县华邦·金座阶段性营销建议报告.ppt

销售过程中销售人员与消费者发生信息交换的点，也是客户对项目产品及开发企业评价的信息来源。 在竞争激烈、资源有限的前提下，抓住关键触点，形成比较优势，是赢得市场竞争的捷径。 触点定义 管理意义 触点管理 1、建立尊贵感、档次感。 2、从细节服务中提升项目形象。 1、推广体系重塑：提升内在价值，建立尊贵感。 2、现场包装价值提升：售楼处提升、样板区提升、销售物料提升。 3、客户触点全提升：建立及完善项目触点管理体系。 （从销售、物业、客服、保安各个环节全面提升） 形象提升 执行要点 触点管理 建立“华邦金座” 现场服务标准规范 售楼处物业服务流程及规范 售楼处销售服务流程及规范 售楼处物业人员培训方案 售楼处销售人员培训方案 售楼处客服服务流程及规范 售楼处财务服务流程及规范 触点管理 目的意义： 落实触点管理的核心内容、提升团队战斗力、提高销售转化率 培训内容： 客户触点管理体系、话术培训、专业能力、个人素质 培训方向： 客户触点管理体系作为新事物，需要进行系统培训； 销售人员需要了解公司主张、以专家的姿态引导客户； 销售人员电话、短信技巧有待加强； 销售人员个人销售能力提升，包括职业素养、客户管理能力等； 销售团队的凝聚力需不断提升、不断加强。 销售管理 销售管理 项目组人员架构： 营销总监 项目经理1名 策划经理1名 销售助理1名 销售副经理1名 置业顾问5名 华邦金座销售培训执