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标准化软件维护服务解决方案 标准化软件维护服务是我公司基于ISO9001质量认证体系和公司的STP项目实践标准，通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立的符合实际软件维护服务需要的规范化、标准化的服务理念。 我们的服务结合实际，严格按照既定的软件维护服务作业指导书的要求，将软件维护服务的每个步骤明确细化并加以实施的过程。 我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容： 1从软件质量角度划分，我们提供软件改正性维护适应性维护完善性维护预防性维护 我公司客户技术服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功的运用软件系统。为此，我公司建立了一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，以向客户提供高质量的服务。我公司的客户技术服务体系将尽力保护客户的投资，保证客户事业上的成功。 适用对象 政府单位及各类型企业单位 成功案例 客户名称：武汉经济技术开发区管委会 服务方式：现场维护服务 客户利益：1、软件故障得到即时解决，保障日常工作顺利开展 2、软件性能优调，满足并适应应用环境变化 3、软件功能及时增强，更趋完善 4、软件配置接口预留，方便日后升级 客户评价： 武汉经济技术开发区管委会信息中心陈主任说：在我们选择武汉力龙数码信息科技有限公司进行软件维护服务1年的工作中，提供了较好的服务，服务响应速度较快，做到了及时、周到、耐心，了 我公司深知客户的满意才是我们的成功，为了保证向客户提供最快捷、最有效的维护服务，愿为客户提供产品的全线技术支持和服务。 我公司采用年标准服务方式。软件正式运行之后，软件发生问题，1小时之内响应，软件维护服务人员到达现场，并提供处理方案。标准化软件维护服务流程如下图所示： 方案目的 通过力龙标准化软件维护服务，帮助客户正确使用、管理和维护软件，解决软件运行过程中出现的问题，保证软件正常稳定运行。 客户如需技术服务可以通过服务热线咨询相关行业客户经理或我客户服务中心来获得所需服务，我公司技术服务中心会定期向客户了解软件系统运行状况，并提供良好技术支持与售后服务。我公司技术服务中心还会定期地向客户提供相关新产品、新技术的信息，为客户软件系统的升级和改造提供服务与支持。 服务方式 远程维护服务 电话维护服务 现场维护服务 定期维护服务 服务类别 软件改正性维护，诊断和改正在使用过程中发现的软件错误适应性维护，即修改软件以适应环境的变化完善性维护，即根据客户的要求改进或扩充软件使它更完善预防性维护，即修改软件为将来的维护活动预先做准备 网站维护 域名维护 网站移植 静态页面变更 系统软件维护 网站管理系统维护 应用维护 例行检查公司负责对应用系统进行例行检查，检查内容检查数据库服务器核实原系统配置检查各监控终端软件检查软件系统运行环境检查方式制定例行检查计划，包括检查时间、检查小组成员检查内容结果处理检查完成后，均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议运行维护当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，公司在小时内派前往现场响应。软件专业的日常维护和管理使用建议；软件提供的定期系统健康检查，消除潜在问题的发生；系统出现问题时得到软件及时、专业的技术支持对于每次维护，都作规范的维护记录包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程维护结果 技术文秘填写客服单，登记客户资料及需求/故障描述 客服主任判断解决时限并指派人员 技术支持工程师接派单15分钟内向客户了解详细需求/故障细节，并开始软件维护服务 技术支持工程师接派单后到客户现场向客户了解详细需求/故障细节，并开始软件维护服务 现场维护服务 远程/电话服务 维护服务完成，技术支持工程师按规定填写完成情况 技术文秘问询客户填写客户意见；录入网上记录库 现场客户填写客户意见；技术文秘录入网上记录库