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理念溶于智 精细践于行 ——东阳关服务区精细化管理系列标准导入纪实 “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”正所谓“细节决定成败”，为确保东阳关服务区精细化管理标准导入工作取得实效，在XX的牵头、XX的组织下，精细化管理理念正在逐步渗入到服务区的每一个角落、每一名员工的意识之中，初步在服务区里形成了“事事、时时、处处有人管，人人、事事、时时讲实效”的服务氛围。 “过去上班不太注重细节，活干得不少，服务质量和效果却不理想；现在不同了，服务区实施精细化管理虽然时间不长，但我们明显觉得在工作时不是那么手忙脚乱，超市营业员的工作也有序多了。”服务区超市主管XX如是说。 “我们文化水平都不高，现在要学习精细化管理，还要在实际工作中执行，一开始真有些茫然，就说写这个值班日志吧，以前每天只写两句话，现在那，按班次写，交接时间、重点工作内容、紧急处理情况等等都的写进去，一下子变了写什么还真头疼，不过还好有你们经常来看看，指导一下，现在这个算是理顺了。不过也好，以前领导询问我们每天做了什么工作，时常是做了就忘，现在有了值班日志，给领导一看，一目了然。”服务区保安队长XX欣然到来。 …… 精细化管理标准实施以来，虽然只有短短的两个月时间，可服务区员工的精细化管理意识却悄然发生着可喜的变化。 精细化管理不仅是管理上的一次革命，也是服务区领导干部职工行为规范上的一次巨大变革。随着中国高速公路事业攀上了一个又一个的高峰，服务区，作为高速公路密不可分的组成部分迅猛的发展起来，那一砖一瓦都附着高速服务人员辛勤的汗水和智慧的结晶，凝聚出高速服务特有的管理文化。“精、准、细、严”的管理模式，不仅可以加强高速公路服务区员工管理，提高其服务质量，更有助于提升高速公路的整体形象。 作为服务区监管单位的XX党政领导深刻地意识到了这一点。为此他们对精细化管理工作不断进行动员、安排部署、汇报总结、再动员部署会，同时深入灌输精细化管理意识，让广大干部职工认识到推行精细化管理工作的作用和意义。截止到目前为止，在精细化管理标准的贯彻执行上XX共组织精细化管理标准集中培训活动16次，服务区各岗位流程、标准现场辅导培训14次；另外结合精细化管理岗位工作标准应用手册要求，对服务区现有岗位职责及工作标准的制度规程进行了重新编制，完成了服务区各经营实体岗位工作日志的建立工作。 满足顾客的需求是衡量服务优劣的根本标准，精细化管理标准把服务上升到商品理论的高度，摆正了服务与顾客的关系，把服务标准求高、服务速度求快、服务理念求新的服务宗旨落实到广大员工的行为当中，使职工真正从思想上发生了质的转变，从而优化了服务环境。 通过精细化管理的实验实践，目前服务区各岗位已开始逐步执行新的岗位标准及工作流程，各项工作正逐步走上规范化、效益化的轨道，服务区上下初步形成了扎扎实实做好每一件事的精细作风，精细化精神已经成为管理层和广大员工们的自觉意识，更为重要的是，由此明显对员工们的心理和行为产生了积极而深远的影响。我们将继续围绕研究、实践、完善精细化管理这一主线主题，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫，尽力尽快达成“每一个步骤都做得精心，每一个环节都做得精细，每一项工作都做成精品”的管理目标。我们始终相信，在新的理念的指引之下，我们的“温馨阳关”工程当会有更大的发展。 “贯彻标准大家谈”稿件 - 2 -